面向社会公开手机号，当天业务全部当天办完

本文转自：农村大众报

面向社会公开手机号，当天业务全部当天办完

聊城市不动产登记中心百余名同志争做“杜立芝式”好干在聊城市，有这样一个单位：为了更好地服务群众，他们不断优流程、减环节、减材料、降成本，面向全社会公开手机号，百余名同志争做“杜立芝式”好干部。这个单位就是聊城市不动产登记中心。

为了更好地解决群众诉求，2023年6月，聊城市不动产登记中心向全社会公布了6个科长和多位业务骨干的手机号，中心领导班子成员的电话也全部进行了公开。

“我平均一天能接30个群众电话，一般情况下，我能解决的，就告诉群众怎么解决；解决不了的，就当场记录下来，第一时间安排业务科长主动对接群众进行服务。”聊城市不动产登记中心党总支书记、主任魏安涛说。

虽然电话量增加，但收获更多的，还是群众的满意度。据悉，聊城市不动产登记中心2023年的群众满意度为100%。

“杜立芝给庄稼看病，把自己的电话号码告诉全县人民。我们为啥就不能把自己的电话号码告诉群众，帮助群众做好不动产领域的业务咨询工作呢？”魏安涛说。在聊城大地，“杜立芝”这个名字很响亮。杜立芝是聊城市高唐县农业农村局四级调研员、农业技术咨询热线办公室主任，2023年被评为“齐鲁时代楷模”。杜立芝的先进事迹经报道后，在我省引发热烈反响。

杜立芝同志的手机24小时“开机”，只要群众有需要她天天“在岗”，被称为“最接地气的宣讲员”“问不倒的土专家”。这些先进事迹鼓舞着全省各条战线上的奋斗者。聊城市不动产登记中心就是其中的一员，该单位6个科室70余个窗口111名同志深受感染，大家争做“杜立芝式”好干部。

在聊城市不动产登记中心，还有一条不成文的规定，即排队的群众再多，聊城市不动产登记中心也会坚持办完最后一单业务再下班。

不久前，51岁的张书雷带着老母亲来聊城市不动产登记中心办理不动产证。见到记者，他激动地说：“等了不到一小时，就出证了。因为我母亲腿脚不好，不能下车，没想到工作人员会走出大厅，来到停车场，把证亲自交到我母亲手上。”

3月，聊城市不动产登记中心出台了《关于印发不动产登记大厅服务窗口文明用语规范的通知》的文件，迅速引发关注。文件对不动产登记大厅所有员工的基本用语、常见问题规范回答、接听电话规范用语、其他服务文明用语、禁止使用的语言等进行了规定。

对此，魏安涛坦言：“文明用语规范虽然事小，但能够迅速拉近与群众的距离，给群众留个好印象，让大家感受到温暖。目前，大家都很认真地学习这个通知，整个业务办理气氛和谐了很多。”

“热情服务，为民解忧”“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海”“一心一意办实事，全心全意解难题”……走进聊城市不动产登记中心的一个偏僻角落的迷你办公室，三面墙上挂着一摞又一摞的锦旗，最厚的一摞足足有十几面。抽屉里，也珍藏着很多来自各行各业群众写的感谢信。

“有这么多的荣誉与赞赏，为何不把锦旗挂在外面？却要‘藏’在这个小屋里？”聊城市不动产登记中心副主任王海平笑着说：“我们就是一个为群众服务的部门。这都是我们中心应该做的，没啥可炫耀的。”

一面面锦旗背后，是聊城市不动产登记中心一直以来秉承的“工作有态度，办事有速度，服务有温度”服务理念。今年，他们还将深化拓展不动产水电气暖信“无感过户”、工业商业用地“带押过户”、地籍图可视化查询等工作，真正让群众享受到改革带来的便利。