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微光照前路 真情显担当
本文转自：新华日报
江苏联通政企客户经理沈朵梅
微光照前路 真情显担当
“您好，您昨天提出的需求我们联通公司已处理完成，如果您还有什么需要，随时联系我！”江苏联通无锡分公司政企客户经理沈朵梅微笑着挂断电话。而像这样的业务电话或回访电话，沈朵梅一天要打十几个。
客户服务是一项持之以恒的工作，只有坚持不懈才能等到拨云见日的一天。自2016年入职以来，沈朵梅始终保持认真、负责、踏实的工作态度，以真诚和温暖服务每一位客户。
此前，某一客户联系沈朵梅，表示需要安装一条250M的专线，但预算有限，所以有些犹豫。沈朵梅当即上门与客户沟通，针对客户公司的情况和需求，她建议客户使用200M速率的专线，不仅不影响客户正常办公网络的使用，还不超过预算。见客户有些疑虑，沈朵梅立刻向公司申请，很快便为客户安排了专线试用。一段时间的试用后，客户表示非常满意，随后与联通正式签约。
当然，作为一名政企客户经理，业务做得好的同时，也需要积极主动地回访，用心用情拉近与客户之间的关系。在一次回访中，沈朵梅了解到客户办公软件存在问题，并且公司暂无IT管理人员，一时无法解决问题。回到公司后，她立刻通过公司的技术和人才资源帮客户联系到专业人员，解决了客户的燃眉之急。“工作中，我们要抓住客户痛点与难点，积极与客户沟通，站在客户的角度思考问题，了解客户需求，并给出合理的解决方案，这样才能让客户感受到我们负责的态度和温暖的服务。”沈朵梅说。
客户不分大小，重要的事情优先办，复杂的事情统筹办，琐碎的事情抽空办。“用心服务”四字始终贯穿在沈朵梅的日常工作中。坚守平凡岗位，做好平凡工作，创造不平凡的青春。正如沈朵梅一样，江苏联通政企客户经理们用自己的实际行动，谱写着联通以“百倍用心”的服务赢取用户“十分满意”的出色答卷。
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快照生成时间：2023-10-20 06:45:07
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