安徽宿州：“网上警民议事群”群主为民解忧

本文转自：人民日报客户端

李进

群里面的事，件件是大事。2023年以来，安徽省宿州市公安局深入推进“网上警民议事厅”工作机制建设，广大社区民警持续发挥“七大功能”作用，用心用情履行“群主”职责，群内你一言我一语，有效解决群众身边一件件“大事小情”，一个个“疑难杂症”，一批“优秀群主”逐渐脱颖而出，赢得群众普遍赞誉。

用心用情化解矛盾纠纷

“很多小的矛盾，如果不能及时化解，就很有可能演变成更大的案件”。埇桥分局道东派出所民警徐安冬提起辖区发生的小纠纷感慨地说，再小的矛盾纠纷也不能放过，不能有丝毫懈怠。

今年2月，辖区某小区一栋楼改造下水管道，一开始，一楼住户与楼上住户和物业已达成一致，费用由楼上住户出，物业找施工队。等到开工的这天，一楼的黄阿姨认为占用了自家卫生间的位置，且担心再次漏水，对改造后情况不信任，不同意施工。黄阿姨一直与施工人员、物业争吵。物业经理无奈之下在“泰康社区警民议事群”内发送求助信息。

作为群主的徐安冬收到信息后第一时间赶到现场，像女儿一样与黄阿姨耐心攀谈，了解清楚黄阿姨的担忧之处。经几番沟通协商后，黄阿姨与物业、施工队签订了保证不漏水、增加防水板等协议后，施工队得以按时完工。黄阿姨事后非常满意，徐安冬在走的时候还告诉黄阿姨：“有事就给我打电话，什么时间都可以！照顾好身体！”黄阿姨握着徐安冬的手说：“孩子，谢谢你！我只信你！”

“各位居民，如您发现本人、家人及邻里之间有矛盾纠纷，需要公安机关介入的，可以及时与我联系。”为了发动群成员积极提供矛盾纠纷线索，宿州市公安局拟定“矛盾纠纷线索征集公告”，要求群主民警每周推送至“警民议事群”内扩散周知。据了解，今年以来，该局通过“警民议事群”发现并化解各类矛盾纠纷95起。

快速反应处置安全隐患

“贾警官，官庄老药厂门口着火了，快去看看”。5月11日晚，有群众在砀山县公安局官庄派出所“官庄社区警民议事群”发布一张照片并@民警贾利，称官庄老药厂门口出现火情。接到求助后，正在附近开展巡逻的贾利立即带领执勤人员到达现场，执勤人员边疏散周围群众边灭火，成功将火扑灭。民警贾利将灭火的情况在群内进行了实时报告，群成员为民警的火速出警拍手称赞。

“各位居民，派出所每周对辖区内行业场所重点路段开展安全隐患排查，欢迎群众积极提供各类安全隐患线索，警民携手共保平安。”为了发动群成员积极提供安全隐患线索，宿州市公安局拟定“安全隐患线索征集公告”，要求群主民警每周推送至“警民议事群”内扩散周知。据了解，今年以来，该局通过“警民议事群”发现并处置各类安全隐患112起。

警民携手开展巡逻防控

“各位群友，今天下午16时20分，我们将组织治安积极分子开展安全防范巡逻，请踊跃报名参加，16时10分在高庄村村委会集合。”萧县公安局庄里派出所民警武建基向往常一样在自己的“高庄行政村警民议事群”内事先发布“巡逻公告”，一个小时后，武建基带领自愿报名的4名群众在辖区内开展巡逻防控，并沿街发放“安全提醒清凉扇”，做到了巡逻宣传两不误。

宿州市公安局结合“百万警进千万家”活动，要求全体社区民警每周不定期发动“警民议事群”成员自愿参加公安机关日常巡逻防控，从而提高见警率，提升群众参与度，有效提升辖区安全感和满意度。

民警的付出，群众是看得见的。萧县公安局城西派出所“龙宵社区警民议事群”内一位群友专门打电话向群主戴海明表达感谢。她表示，因为经常外出不放心，她在家门口按了监控，一次回放监控时看到戴海明和治安积极分子、志愿者巡逻正好经过她家门口，千里之外的她顿时感觉到安全感“爆棚”，由衷的对警察的付出表示赞许。

千方百计挽回群众损失

今年3月3日，灵璧县公安局浍沟派出所民警王伍奎在群内发布了一条“孩子打赏钱款可以依法追回的法制宣传信息”后，一名群友求助称“家里也有类似情况，钱到现在也没有追回来，想让公安机关帮帮忙。”王伍奎询问得知，其侄子用其母亲的手机玩一款微信小游戏，3天时间充值29000余元。后经联系游戏公司客服，退款申请因手续繁琐迟迟未能成功。

王伍奎当即与游戏公司客服人员取得联系，经过电话反复沟通协商，按照公司要求的相关步骤要求和所需要的相关证明文件，帮助群友向游戏公司再次提交了退款申请。7天后，游戏公司按照70%的退款比例，将其6岁侄子充值的20000余元退回。收到退款之后，群友和其家人特别激动，专门来到派出所向王伍奎赠上了“人民卫士 一心为民”的锦旗。同时，在群内激动的说：“不是你们的宣传和帮助，我们的钱也不能退回来，太谢谢你们了！”。

“功夫不负有心人，偷车贼已经抓到”。3月23日16时许，居民朱女士在灵璧县公安局朱集派出所“潼山村警民议事群”里@群主民警，称其停放门口的电动三轮车被盗，群主民警张鹏立即赶到现场。正当民警开展调查取证工作时，又有群众报警称两轮电动车被盗。短短一个小时内发生了两起盗窃电动车案件，派出所高度重视，立即增派警力，对两个案发现场进行细致勘查，寻找犯罪嫌疑人的留下的蛛丝马迹。经过六个小时的连续侦查，张鹏和同事们在江苏睢宁境内将盗窃嫌疑人马某抓获归案，追回两辆被盗车辆。当张鹏将犯罪嫌疑人落网的信息发布到群内后，获得朱女士及群友纷纷点赞。

“警官，临时身份证怎么办？”“现在派出所可以处理违章吗？”“这条路有点堵车，能不能帮忙疏通一下”“村里老人年龄大了，能不能帮忙送下身份证？”……截至今年7月，宿州市公安机关规范搭建“警民议事群”445个，吸纳群众19余万人，收到群众赠予锦旗59面。如今“你问我答”“你说我办”“给群主点赞”“感谢群友支持”等这样的警民良性互动像放电影一样在每个“警民议事群”内日日上演。不管是群主民警还是群友百姓，大家通过这样一个便捷的交流平台，增进了彼此的信任，提升了辖区的稳定，更是提升了社会的平安祥和。