“门诊服务+”便捷暖心窝

本文转自：陕西日报

渭城区人民医院推出“门诊服务+”行动。图为2月13日，医院导医为患者进行导诊。

本报记者 张英摄

民有所呼，我有所行。渭城区人民医院把作风能力提升与“我为群众办实事”结合起来，升级排队叫号信息化系统，建立用药沟通联席制度，开展为出院患者代办出院结算、病历复印及邮寄手续“三代办”服务活动，不断提高医疗质量和服务水平。在近日的满意度调查中，医院门诊患者满意度由93.5%提升至97%，群众就医更加便捷舒心。

本报记者 张英 通讯员 刘佳慧

“之前到医院交费、办理住院手续特别繁琐，床位紧张时更是麻烦，出院后办理医保结算、打印清单和病历还得来回跑好几次。现在有了代办服务，我只要在病房等着，所有手续医院都给办好了，真是太方便了！”2月13日，在咸阳市渭城区人民医院准备出院的梁女士感慨地说。

有好作风才有好作为。渭城区人民医院坚持高质量党建引领高质量发展，将作风建设融入医院发展全过程、各环节，不断提高医疗质量和服务水平。

渭城区人民医院以患者满意度调查为切入点，广泛征求患者及家属对医院工作的意见和建议，梳理出群众反映强烈的问题进行讨论研究并组织落实。为了让患者就诊更方便舒心，渭城区人民医院开展“门诊服务+”行动，升级排队叫号信息化系统，增加导医台服务人员，设立流动导诊、礼仪导诊指导患者就诊，为患者提供老花镜、水杯、充电器、针线、雨伞等。加强药品监督管理，建立用药沟通联席制度，实时监测药品动态变化并定期盘点，及时进行预警和补货，满足群众购药需求。成立行业作风管理办公室，张贴《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，公布上级投诉电话、医院投诉电话等信息，方便患者随时随地反映诉求。完善公众号患者满意度调查系统，精准掌握患者反馈问题，及时分析解决，不断提升服务患者的精度。

为最大程度减轻患者负担，渭城区人民医院创新开展“三代办”服务活动，成立了由5名党员医护人员组成的“红色代办组”，为出院患者代办出院结算、病历复印及邮寄手续。针对有些残疾人员和年龄70周岁以上老年人无人陪诊的情况，由医院为其代办预约就诊手续。

今年春节，渭城区人民医院开展了“三代四送”服务活动，即代办手续、代交费、代取药，送患者就诊、检查、治疗、住院，进一步简化就医流程、提高服务质量，让看病更便捷，把服务真正“办”进老百姓的心窝里。

1月21日至2月13日，渭城区人民医院开展的“门诊服务+”行动和“三代办”服务活动共服务284名患者。在近日的满意度调查中，医院门诊患者满意度由93.5%提升至97%。

“民有所呼，我有所行。今年是全省干部作风能力提升年，医院将依托‘为民渭城’党建品牌，坚持把作风能力提升与‘我为群众办实事’结合起来，始终从群众需求入手，不断推动医院党建与业务工作深度融合，大力推进医疗服务便民化，进一步提升群众获得感和满意度。”渭城区人民医院党支部书记、院长朱小林说。