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贵州银行雷山支行：病床前的“特殊金融服务”
清晨的阳光透过窗帘缝隙，在医院病床上投下斑驳光影，81岁的任婆婆半倚在床头，消瘦的脸颊上刻着病痛的痕迹。这位与银行打了大半辈子交道的老客户，此前因意外摔倒卧床不起，生活起居全靠家人照料。更让她和家人焦灼的是，社保卡不慎丢失，这张小小的卡片，是老人日常就医结算、领取社保待遇的“通行证”，没了它，后续治疗用药的便捷性大打折扣，本就艰难的康复之路更添阻碍。
“我母亲现在连坐起来都费劲，根本没法到银行补办，这会医院又催着用卡，这可怎么办？”任婆婆的儿子匆匆赶到银行时，声音里带着抑制不住的哽咽。老人的困境如同一记重锤，敲在银行工作人员的心上。
服务上门，让金融服务走出柜台“围墙”
“群众的急难愁盼，就是我们服务的哨声。”在了解情况后，贵州银行雷山支行迅速组织人员，立即将金融服务送到病床前。当天下午，工作人员带着提前准备好的业务凭证，还特意买了一束粉色康乃馨，轻轻推开了病房门。任婆婆看到来人，迷茫的眼神里渐渐泛起光亮，疲惫的皱纹间透出一丝期待。“婆婆，我们是贵州银行的，特意上门来给您办社保卡，您躺着别动，交给我们。”俯下身的轻声安抚，拉近了心与心的距离。
指尖温情，把尊重刻进服务细节里
业务办理的每一步，都浸透着小心翼翼的呵护。任婆婆的手因身体虚弱不住颤抖，签字时笔尖在纸上微微打滑，工作人员便轻轻托住她的手腕，用掌心的温度稳住她的力道；为了让老人看清条款、听懂说明，同事干脆蹲在床边，把凭证一页页展开，逐字逐句耐心解释，语速放得极缓，声音放得极柔。这不是机械的流程执行，而是把“尊重”融进了每个细节，不催促、不急躁，用最适配老人状态的节奏，让她在病中也能感受到被重视的尊严。
余温不散，一束花里藏着金融的“民生温度”
业务办理结束后，那束康乃馨被轻轻摆在床头，粉色花瓣在阳光下舒展，像一抹温柔的慰藉。“婆婆安心养病，卡办好后我们给您送过来，以后有任何需要，随时打电话，我们随叫随到。”一句承诺，重若千钧。
这场病床前的“暖心服务”，恰是金融机构扎根群众的生动注脚。未来，贵州银行雷山支行将继续以“急客户之所急、解群众之所难”为宗旨，让服务多些“上门”的主动、多些“俯身”的耐心、多些“走心”的温度，用点滴行动践行“金融为民”的初心，让每一份需求都被看见，每一份期盼都有回应。
通讯员：李竺芸
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2025-08-21 05:45:05
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