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四川省消委会建议：破除维权顽疾 提振消费信心
中国消费者报成都讯（记者刘铭）2月1日，四川省消费者权益保护委员会发布《2023年度消费者投诉信息统计分析的报告》。针对投诉热点难点问题，四川省消委会建议相关部门持续发力，加快构建消费维权协同共治新格局，不断破除消费维权顽疾，激发消费活力、提振消费信心。
据统计，2023年四川省各级消委共受理消费者投诉68569件、解决66841件，投诉解决率为97.48%，为消费者挽回经济损失4895.38万元。其中，因经营者存在欺诈行为，消费者获得加倍赔偿，获赔金额共33.37万元；全省各级消委接受消费者咨询8.12万人次，投诉热点问题主要包括价格问题投诉上升明显、教育培训套路不断，年消费陷阱花样翻新、家政服务问题频出，黄金饰品类投诉问题集中。
针对上述情况，四川省消委会发出三点建议。一是各部门持续发力，构建消费维权协同共治新格局。加快建立健全全方位、多层次、立体化监管体系，加大对涉及侵害消费者权益案件的监管和处罚力度，压实各领域监管责任；加强诉源治理，建立多渠道、方便快捷的投诉受理和转办机制，让消费者少跑路、不跑路，降低维权成本，提高维权效能；构建政府主管部门、行业组织、企业和消费者等多元主体协同共治新格局，加强信息、数据共享，加快消费信用体系建设，推进信用分级分类监管和消费投诉信息公示，全面加强消费者权益保护。
二是破除消费维权顽疾，增强消费者获得感。关注消费投诉热点，着力解决互联网消费维权、异地消费维权、群体性消费投诉和行业性维权难题，针对预付式消费维权难等问题，呼吁各地市场监管部门积极出台相关管理办法，控制资金风险，让消费者放心消费。
三是激发消费活力，提振消费信心。加强放心舒心消费环境示范创建活动，服务好“消费促进年”，广泛引导线下实体店积极开展无理由退货承诺活动；增强消费能力、改善消费条件、创新消费场景，充分挖掘超大规模市场优势，畅通经济循环，更好地满足消费者高品质生活需求；拓展消费新空间、打造消费新场景、丰富消费新体验，以高质量供给引领和创造市场新需求；积极培育网络消费、定制消费、体验消费、智能消费、时尚消费等消费新热点，鼓励与消费者体验、个性化设计等相关产业加快发展。
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快照生成时间：2024-02-02 15:45:03
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