买票还要“配货”，加钱形式五花八门？南都记者亲历

小小的一张车票

连接着这头的游子和那头的故乡

每年春运买票

各种“秒空抢不到”

近日，家住龙华的市民陈女士向南都记者反映，归心似箭的她提前定好闹钟，在1月27日早上8点准时打开12306抢除夕春运火车票，虽然抢票的攻略和动作已经在她脑海里演练了数遍，但最终还是抢票失败。

正在陈女士拿着手机束手无策的时候，一条某旅行平台app的推送“火车票今日开售，抢不到赔770元”吸引了陈女士的目光，点进该平台购票界面，陈女士要购买的7：34从深圳北发车，当日18：06到达济南西的G280列车显示可以额外支付五十元享受“全能抢票”，而12306上显示该班列车的二等座售罄，为什么会出现这种“神操作”？

买火车票还要“配货”？

网上抢票套路五花八门

带着陈女士的疑问，2月3日，记者打开了抢票软件，点进12306的抢票界面，G280号列车显示有两张二等座余票可以购买，而当日的另一班G2698号列车则需要候补。

记者接着打开某购票界面，G280列车显示余票数量与12306相同，在点进该班列车购票窗口时，排到第一列的是“添加48元享受全能保障”，可以免登录12306账号并享受视频会员等优惠，而在12306上显示需要候补的G2698列车，在购票界面则显示可“加五十元全能抢票”“抢票失败全额退款”，只需要再“配货”五十元就能走上回家路。

图源：IC PHOTO

抢不到票也能退全款

看似是稳赚不赔的事情

那这些第三方平台

到底为什么有“抢不到退全款”的底气？

第三方的票源又是从何而来呢？

随后，记者拨打了12306人工客服的电话，客服表示，第三方网站不是12306官网，并提示记者“如果官网都没有，他们从哪里给您买的车票？”当记者进一步追问第三方平台抢票服务的真实性时，客服称，他们不了解第三方平台的运作，官网没票时旅客可以提交候补订单，在候补期间，如果有旅客退票或者有余票可以候补成功。

12306客服并没有直接回答记者的疑惑，随即，记者拨打了多家有加速抢票服务的平台电话，对方都是人工智能语音提示，需要根据不同的需求按数字键来解决问题，当记者终于按完一串数字后，对面的ai女声“请描述您的问题”切断了记者对询问人工客服的最后希望。

记者打开社交网站搜索某平台“人工客服联系方法”，虽然出现的攻略五花八门，但挨个测试过后，无一例外响起“请向人工智能语音简短地描述你的问题”。

而在某平台一春运热帖下面，有网友表示，自己是铁路员工都抢不到票，评论区关于春运抢票的套路五花八门，“去线下代售点，为了方便农民工和老年人，代售点票多”“去车站或者12306网页版买，票多”……甚至还充斥着危险的“有毒”攻略，“买学生票，上车再补票”“找内部人员代买”……

针对网友们提供的多条“旁门左道”，记者再次拨打了12306客服的电话。客服表示，线下和线上，网页版和app看到的票额是相同的，当记者问到“能否买大学生票或者短程票，上车再补全票时”，客服回答“可以啊，但是您能买到吗？”

接着记者来到了深圳北火车站，当日12：50在车站售票点7：34从深圳北发车，当日18：06到达济南西的G280列车显示二等座余票为2张，与12306网页版、app票量相同，当记者想要前往车票代售点求证时，记者发现12306上显示的龙华区36个车票代售点都在地图上没有显示。

12306工作人员告诉记者，车票代售点是城市里的一些小型售票点，需要支付五元的手续费购票，其售出的票也是由12306放出，网络上所传“代售点票比12306app上更多”是不实消息。但关于售票点地址在地图上无法搜索到的问题他们也并不了解。

火车票一票难求

抢票软件为何能“大显神通”

随后，记者在社交平台上搜索时发现，一位自称是“有五年铁路工作经验的售票员”的网友分享道，“第三方抢票就是把购票信息增加曝光率。”经常乘坐火车出行的王女士表示，自己是智行、携程此类app的常客，通过vip加钱抢票的方式，每次都能买到需要的火车班次。

虽然12306再三强调，车票一般是在预售期，一次性放出来卖，除非是长途列车，放票初期长程段会比短程段放票更多，如果到了后期长途运能已经得到满足，并且还有余票，系统再自动地把票放在各个站点进行售卖，并且任何平台没有优先权，个人和第三方平台一样待遇。但是许多用户在急需买票时依然能通过第三方网站购买到12306上买不到的票，难道有“暗箱操作”？

记者从多位业内人士处获悉，其实第三方平台的抢票原理和个人一样，都是从12306上“捡漏”。但是，第三方平台通过科技手段可以实现全天候抢票，从12306接口获取车票信息，在自己的平台上进行展示和销售，一有余票放出马上抢到。

相对于个人，第三方平台拥有更强大的服务器和更先进的技术，而普通用户受限于网络速度，再加上人工手速不及第三方平台高速的软件抢票，往往被强大的服务器秒杀。这就是个人抢不到票，第三方能抢到票一个重要因素。

正常情况下，普通人在12306买不到票，会转而选择其他出行方式或等待候补。在节假日期间，比如春运时期，很多人会提前购票，有很多人抢了票却没付款，这种情况下，一张票会锁单10分钟时间，10分钟后不付款，票就会重新投入。

这就是说，一开始会有大量人抢票，但后续会因为未付款票被重新放出，出现二次抢票机会。而第三方平台，一直就在12306里不断刷新票务信息，并根据候补订单的顺序卖退的票。

第三方平台在抢占候补上，会利用10分钟的付款规则锁定大量票源，用储存的身份证抢占一大部分热门地点的票不付款，造成票源紧张。当别人抢不到票时就会找这些平台加价买，平台就释放一定比例的票，把真实的买票人提前加入候补名单里，这样抢票成功率就非常高。这也是12306瞬间秒光而第三方平台却能买票的一种原因。

针对该现象，已经成功买到火车票的陈女士坦言，对此类平台的操作比较反感，但是她觉得起码让她回家多了一份希望。

消费者使用第三方平台抢票

律师提醒要注意这三点

2月4日，记者就此事采访广东晟典律师事务所毛鹏律师，他提醒消费者在使用第三方平台抢票时，要注意三点——

信息安全。如果要委托第三方平台抢票，部分第三方平台会要求消费者在第三方平台上登录12306网站，实际变相将12306的信息与第三方平台共享，里面可能不仅仅包括此次希望委托第三方平台抢票的人员信息，还可能包括12306网站上预先设置的其他常用联系人信息，包括过往出行记录等涉及个人隐私的信息，如何防范相关信息不会被泄露，可能需要引起关注；

交易是否真实。很多第三方平台会要求收取抢票手续费，收费的理由是全天候实时关注，但由于信息不对称，消费者其实不知道对方究竟是人工后台抢票还是利用预先设定好的程序进行自动抢票，不排除很多第三方平台抢票的方式和方法，可能和消费者自己登录12306抢票的成功几率和效果是一样的，此时对于消费者而言，委托第三方平台买票，实际就是买一份心理安慰，第三方平台有的时候挣的钱不是所谓抢票软件成功率高的钱，而是挣概率钱（帮1000个人抢票，总会有人能够抢到票，抢到票就收钱，抢不到也没有损失）；

关注资金安全。很多第三方平台抢票，都是要求预先按最高订票金额收费，而且平台往往会诱导消费者选择一个相对长的预订期限，例如12306规定可以提前15天订票，虽然很有可能第15天的火车票是第一天放票后几分钟就全部抢完；但第三方平台往往会以“要持续候补火车票”为由，将所谓的交易持续至发车前24小时或12小时，最大限度将消费者预付的订票费进行占用，从而即便最终无法赚取订票手续费，也可以赚取资金沉淀期间的利息收益。

如果是正规平台，消费者最多损失一点点利息收益，但如果遇到不正规的平台，则很有可能在此期间预付的资金会被第三方平台挪用，则后续即便订单取消，可能也无法顺利收回预付款项。

图源：IC PHOTO

深圳大件事（nandusz）、N视频报道

采写：南都记者 潘莹瑜 陈文才 实习生 郝嘉宁

编辑：欧阳彤欣