政务服务“三个一”提升群众满意度

本文转自：益阳日报

茅草街镇

政务服务“三个一”提升群众满意度益阳日报全媒体记者 刘馨予通讯员 李秉昌 宋垚

“我腿脚不方便，工作人员二话不说，帮我办证，服务太贴心了。”1月15日，南县茅草街镇党群和政务服务中心工作人员刘学武来到前哨社区62岁的谢爹家中，为其送上刚办好的不动产登记证，谢爹连连道谢。2023年以来，茅草街镇全面深化“放管服”改革，实现一窗受理、一键通办、一门解忧，不断提升便民服务质效。

一窗受理，事项全程网办

“出门前我在网上进行了预约，过了一会儿就有工作人员来电和我约时间，不到半小时事就办好了，效率很高，点赞！”1月3日，在镇党群和政务服务中心综合窗口办村民自建房手续的孙帅笑着说。

2023年以来，镇党群和政务服务中心编制“一窗受理”事项清单，实行清单事项“跑一个窗、办所有事”，推行村民建房“一件事”审批+监管(执法)联动改革，积极引导村干部当好“店小二”。村民建房通过线下综合窗口提交申请资料，各部门共享平台资料，上传审批数据信息，17个工作日即可完成套餐办结。截至2023年底，已完成村民建房“一件事”套餐办结14件。同时，优化办事流程，发现办事堵点，精细梳理96个政务服务事项输出，一窗受理、一窗通办，减少办事人员往返次数，办事时限平均压缩60%左右。

一键通办，场景彰显特色

“这么冷的天，门都不想出，没想到真的可以不出门就办好出生证，很人性化。”1月18日，家住新尚村的李女士手里拿着女儿的《出生医学证明》、户口登记页惊喜不已。

1月初，李女士喜得千金，高兴之余，一想还没出月子，天气又这么冷，还要为办理户口、医保登记等手续到处跑，就有点犯难。“幸好打电话问了村干部。”李女士回忆，村干部在电话中介绍了“湘易办”A pp中的“新生儿出生一件事一次办”的办理流程，让李女士顺利地给女儿办好了上户手续。

近年来，茅草街镇大力推行政务服务“掌上办”，积极引导企业群众注册使用“湘易办”超级服务端，通过网格群推广、上门指导注册、发放宣传册等，加大宣传力度，指导群众通过南县旗舰店进行“养老认证”“槟果出行”“南县特色一件事”等应用场景使用，提升群众体验感。截至目前，茅草街镇有常住人口12763人下载“湘易办”并使用，覆盖常住人口率达73.3% ，群众足不出户就能办好事。

一门解忧，帮办代办答疑解惑

1月8日，茅草街镇党群和政务服务中心接到前哨社区便民服务员打来电话，称社区居民刘娭毑想要办理房屋不动产登记手续。但刘娭毑对登记流程不熟悉，且腿部患疾病行动不便，不能前来大厅办理。得知这一情况后，中心派专员上门服务。工作人员帮助她完善了所需资料，刘娭毑在家就顺利地办理好了委托登记手续。

近年来，镇党群和政务服务中心根据企业和群众需求，及时调整综合窗口服务模式，设立不动产业务“帮代办”服务窗口，将服务“送上门”。镇级综窗人员熟练掌握房屋测绘、测量技能，审批“无缝化”，将原来不动产交易受理、测绘、审批、办结时限由15个工作日压缩为5个工作日。2023年来共办理不动产交易120件，上门服务23次。