- 我的订阅
- 社会
我们正处于一个信息大暴发的时代，每天都能产生数以百万计的新闻资讯！
虽然有大数据推荐，但面对海量数据，通过我们的调研发现，在一个小时的时间里，您通常无法真正有效地获取您感兴趣的资讯！
头条新闻资讯订阅，旨在帮助您收集感兴趣的资讯内容，并且在第一时间通知到您。可以有效节约您获取资讯的时间，避免错过一些关键信息。
廿载保单唤醒记：“铁脚板”破译“消失的门牌”——平安人寿江苏分公司暖心服务守护客户权益
在金融行业高质量发展的背景下，客户服务已成为保险企业践行“金融为民”初心的重要体现。近日，平安人寿江苏分公司一名客户经理通过“实地走访+多方打听+上门服务”的方式，成功唤醒一张沉睡二十年的保单，为客户追回未到账的生存金，展现了保险服务的温度与专业。
保单沉睡二十年，客户“失联”
客户岳女士二十年前在平安人寿江苏分公司购买了一份年金保险，被保险人和生存受益人均为其女儿。按照条款约定，每三年返还一次生存金，客户也早已办理了自动转账授权手续。
然而，今年因客户银行账户信息不完整，导致生存金转账失败。客户经理多次拨打客户留存电话，始终无法接通，系统内地址仅显示为“全福路**号”，无法定位具体位置。
实地走访无果，“消失的门牌”成谜
为保障客户权益，客户经理决定亲自上门核实。初次走访时，仅凭“全福路**号”这一模糊地址，未能找到客户住所。周边老居民表示，该路段近年来已拆分为“全福南路”与“全福北路”，而系统地址未更新。
客户经理随即调整方向，前往全福南路继续查找，最终在多方打听下，成功找到岳女士住所。
暖心服务唤醒保单，客户感动落泪
面对客户对保单内容的遗忘，客户经理耐心讲解保单条款、生存金领取规则，并协助客户更新银行账户信息，重新办理生存金自动转账授权。同时，根据客户意愿，协助其将投保人变更为女儿，便于后续保单管理。
在服务过程中，客户经理还注意到客户女儿存在听力障碍，便通过手机打字、图文说明等方式耐心沟通，确保客户充分理解每一项操作。
“二十年过去，没想到你们比我还惦记这张保单。”临别时，岳女士紧紧握住客户经理的手，表达了由衷的感谢。
主动服务诠释责任，金融为民传递温度
平安人寿江苏分公司自2023年起已建立睡眠保单清理长效提醒机制，持续监测和唤醒相关保单。在“睡眠保单”激活过程中，公司服务人员秉持“三省”服务理念，主动开展客户联系与服务对接，推动保单权益及时兑现，切实履行“始终在线”的服务承诺，有效保障消费者合法权益。“睡眠保单清理”，不仅体现了平安人寿江苏分公司“以客户为中心”的服务理念，也彰显了保险企业在消费者权益保护方面的责任担当。
供稿：田健
校对：芮天舒
以上内容为资讯信息快照，由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录，本站未对信息做任何修改，信息内容不代表本站立场。
快照生成时间：2025-12-03 05:45:03
本站信息快照查询为非营利公共服务，如有侵权请联系我们进行删除。
信息原文地址：
