资源烟草：数字赋能 服务群众“码”上办

本文转自：人民网-广西频道

今年以来，桂林市资源县烟草专卖局（营销部）依托桂林烟草自主研发的“桂烟智慧码”，积极探索推进数字化在管理服务中的应用，通过“三码合一、互联互通、共建共享”的服务新路径，切实为卷烟零售户、消费者、基层员工服好务、办好事。

“码”上服务，搭建云端“连心桥”

“李经理，我现在一扫码就能看到我这周能订购的货源数量和品类，再也不用在订烟系统里面一个个点击查看了，太方便了！”润鑫食品经营部的老板康明仙看到前来走访的烟草公司客户经理李论，对“桂烟智慧码”赞不绝口。

零售户可以从系统中“零售户入口”登录页面，通过“店铺管理”等模块实时掌握店铺的信用等级、星级评定、货源投放等基础信息，方便零售户在数据分析基础上把握整体经营情况，进行全方位管理。

此外，零售户还可以通过“客户评价”“廉洁监督”“投诉建议”“问卷调查”等模块，对烟草工作人员进行监督，向烟草公司提出意见、建议，在完善信息收集渠道、畅通客户沟通桥梁的同时，提高了零售户的积极性和主动性，有力提升服务水平。

今年以来，借助“桂烟智慧码”收集了23条客户评价，开展了2次满意度调查，根据这些数据持续改进了客户服务工作，客户总体满意度得分由一季度的91.72%提高到三季度的96.67%。

消费对接，开启信息“直通车”

为了保障消费者权利，消除卷烟零售户和普通消费者之间的“信息差”，“桂烟智慧码”提供店面信息查询等服务，消费者通过扫描二维码，一键掌握店铺负责人、证件期限等店铺经营信息，提高消费信心。同时，消费者还可以在“消费导航”中查找雪茄终端、品牌形象店、智慧门店等不同类型终端，满足多样化消费需求。

此外，“桂烟智慧码”还整合了消费者反馈机制，消费者在购买过程中遇到任何问题，都可以通过扫描二维码直接向烟草管理部门反映，确保问题能够得到及时有效的解决。这种即时沟通的方式不仅增强了消费者的满意度，也增强了零售户的经营透明度和市场竞争力，为消费者和零售户之间搭建起一座信息共享的桥梁。

互联互通，构建数据“新平台”

“以前专卖和营销各自都有自己的业务系统，导致我们不能及时接收到客户经理反馈过来的违法违规线索以及市场异常情况，现在有了一码通数据平台，客户经理上一秒提交反馈信息，下一秒我们就能收到信息提醒，工作效率都提升了。”资源县烟草专卖局市管员罗志强满意地说。

在为卷烟零售户和消费者提供便利的同时，“桂烟智慧码”通过数字赋能优化资源配置与整合，实现管理服务一码通，也为烟草基层工作人员减轻了工作负担。各业务线、各层级间信息互通，打破了信息壁垒，不仅让信息传递更加迅速，还实现了数据的实时共享。以“掌上一站式办公”实现闭环管理，解决信息平台分散化、数据结构碎片化、边界职责模糊化和管理服务离散化等问题，大幅提高了客户服务效能。

“资源烟草通过推广‘桂烟智慧码’等数据化工具，实现了为零售户、消费者以及基层员工提供信息化、多元化、立体化的一站式服务。后续我们将继续推动管理服务的在线化和智能化转型，做到给群众留下满意，为员工提供便利。”资源县烟草专卖局（营销部）局长（经理）唐云说。（刘佳灵 谭畅）