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新泰市人民医院召开优化窗口服务提升群众满意度培训会
通讯员 周峰 郑萍
为做好新形势下的医疗服务工作，切实优化窗口服务的各项任务和要求，提高窗口工作人员服务意识，规范服务行为，提升服务质量，改善患者及家属的窗口服务体验，新泰市人民医院于10月31日、11月1日召开“优化窗口服务，提升群众满意度”学习培训会，分管院领导边树泉出席会议，结算窗口、医保窗口、门诊部、药房、检验科、影像科、保安、保洁等工作人员参加培训，会议由医院结算处主任陈萍主持。
会上，边树泉指出，提高窗口服务人员业务能力对于医院高质量发展至关重要，医院窗口工作人员服务能力的提升是社会群众所需所盼，也是医院健康持续发展的内在要求，各科室要相互协作，切实解决患者需求、优化医疗服务，提升患者就医满意度。
医院感染管理科主任杨娜对窗口服务人员常见礼仪进行授课，随后，结算处主任陈萍针对窗口常见的门诊就诊流程、住院手续办理、出院结算、医保政策解读四个方面进行了详细的讲解。
通过本次培训，让医院窗口工作人员的服务意识有了全面的提升，规范了窗口工作人员的服务行为。医院将继续发扬医院传统文化，以此次培训会议为契机，切实解决群众就医过程中不方便、不放心、不满意的问题，从内心树立真心实意为群众多做好事、多办实事、真正把人民群众利益放在第一位的宗旨意识，切实让广大患者得到更好的就医体验，提高人民群众看病就医满意度。
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快照生成时间：2023-11-04 00:45:03
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