图书馆的门不仅要越开越大 服务也要越来越温暖

从一封感谢信开始说起……

杭州日报讯 近日，杭州图书馆馆长刘冬收到了一封感谢信，字里行间饱含着对图书馆的热爱和信任。

信中，这位名叫孔飞力的读者说，家中的几位长辈喜欢看书，但年纪大了不会使用智能手机，希望他能帮忙办理实体借书证。此前他曾电话咨询过杭州图书馆，接电话的工作人员在了解实际情况后很热情地说帮忙反馈，“结果不到两小时就给我回了电话，说可以代为办理，不得不说，杭图反应速度是真快，真心为读者考虑。”

当他抽时间到了杭图后，由于当天工作人员不了解“前情提要”，先是按照规章制度礼貌拒绝，在耐心听完前因后果后，主动帮忙询问了相关人员，顺利协助他办理好了家里老人的借书证。

孔飞力说，本来以为要沟通很久耽误自己赶火车，没想到速度快到还有时间借了几本书带在出差路上看。“你们的善举充分地彰显了杭州这座城市的快速反应能力和活力，以及以人为本的人文精神的光辉！”感谢信的最后，他感慨地写道。

这只是今年以来杭州图书馆收到的诸多感谢信之一。作为公共文化服务体系中直接面对市民读者的窗口单位，近年来，杭州图书馆除了积极打造“一键借阅2.0”的线上图书信用借阅平台，也进一步扎实做好线下的图书馆基础功能，用更多的好书、更贴心暖心的服务、更便捷可及的到馆阅读，让图书馆的门越开越大，也让来的“客人”都能暖心阅读，开心回家。

10个月，杭州人在杭图借了240万册的图书

截至10月底，杭州图书馆本年到馆读者为2354615人次，借阅读者为457013人次，共借阅书籍2447749册次，共举办2348场活动，参与读者为8927024人次。

此外，今年1-10月，杭州地区一键借阅全平台新增读者97918人次，线上借阅图书182493册次，书店借阅图书77348册次。

从数据可以发现，杭州图书馆大量的借阅依旧通过线下进行，因此做好线下服务对于提高公共文化服务质量至关重要。

除了中心馆和各区县市馆外，主题分馆一直是杭州图书馆的特色。今年，杭图主题分馆的队伍进一步壮大，新增了位于河坊街的尚善主题分馆和位于德寿宫的南宋美学分馆，目前总数已接近30家。

近年来，随着主题分馆的种类越来越多，嫁接的文化业态也越来越丰富。比如，今年刚开的杭州图书馆南宋美学主题分馆，位于南宋德寿宫遗址博物馆聚远楼，是杭州首家“开放式、花园式、沉浸式南宋美学主题图书馆”。

分馆以“南宋美学”为主题，目前馆藏宋代古籍影印本、宋文化研究、宋韵文化图书1000余册；迄今最权威、最完整的宋画图像与文献集成，收编海内外的宋画精品近1500件的《宋画全集》，作为杭州图书馆的珍贵馆藏文献，也在南宋美学分馆内陈列，可供读者在馆阅读。

南宋美学分馆定期举办书法、点茶、南宋文化、传统习俗等公益讲座、雅集和展览等，带领市民沉浸式感受“宋韵文化”。

为亚运助力，为城市添彩

今年1-9月，为营造喜迎亚运、参与亚运的氛围，在确保图书馆正常开放、安全有序的基础上，杭州图书馆共举办亚运主题活动79场，共有155.8万余人次参与。

杭州图书馆馆内环境布置以书香融入亚运元素，增添亚运氛围，如在大厅免费取阅专架上增加杭州旅游宣传手册，为来杭游客推荐热门景点和地道美食。

在亚运会期间，杭图合唱艺术中心少儿团作为第19届杭州亚运会主题曲《同爱同在》童声合唱版的录制团队，6次受邀参与了杭州亚运会主媒体中心启动试运行、亚运村开村暨中国体育代表团欢迎仪式等重要活动演出，用天籁歌声和生动表现力，得到社会各界的喜爱，成为穿梭在不同场景中的“音乐百灵鸟”。

此外杭图举办了“‘一秒入宋画·宋韵体验之旅’第二季之当宋韵遇见亚运”“如果宋朝也有运动会”“银幕风采迎亚运体育电影特别展映”等特色活动，营造人人参与亚运的氛围，展现出杭州文旅融合活力，助推亚运盛会的举办。

亚（残）运会期间，为参加亚（残）运会的演职人员提供阅读体验点，专门设立7个智能借阅柜，配备了人文、历史、少儿类图书，让他们在排练间隙能享受阅读乐趣，截至目前已提供借还服务近2万册次。