共享充电宝归还后仍被扣费，咋办？

本文转自：泰州日报

共享充电宝归还后仍被扣费，咋办？

品牌方：可及时反馈处理 律师：应积极维权

本报讯（记者 赵梦静）近日，有多位市民向市民热线反映，他们租用街头的共享充电宝并归还成功后，仍被持续计时并扣费，要不是自己觉察到，还不知要被坑多少钱。

8月21日，市民史女士在姜堰区溱湖海昌海洋馆游玩时，在一楼的“美团”充电宝柜台租了一个充电宝，使用三分钟后便归还。在原地等待片刻后，史女士见充电宝设备上未显示“归还失败”并弹出，就放心离开了。但没想到的是，该充电宝平台一直到8月23日仍在扣费，她从手机账单上查到，租赁时长共45小时，扣费80元。“还好我及时发现了，不然会继续扣下去。”史女士发觉异常后，当即向12345热线反映情况，并向“美团”充电宝平台的客服提交了退费申请。经协调，该平台于24日核实并退还了多收的费用。

另一位市民杨先生反映，日前，他在江苏农牧科技职业学院生活区外的某台球室通过微信扫码租用了“街电”充电宝，使用了约1小时后归还，后来他发现被持续计时并扣费99元，投诉给客服后，对方以未查到消费记录而拒绝退款。

消费者均称已归还成功，为何充电宝平台还在计时扣费？记者近日走访泰州汽车客运南站、万达广场等公共场所，发现共享充电宝运营方以“美团”“街电”“怪兽”等品牌为主，每小时收费3-4元不等。记者扫码租了一只“街电”充电宝后，计费规则显示1小时4元，前2分钟免费，不足1小时按1小时计算，40元/24小时，封顶99元。该充电宝上有三个充电接口，可适配安卓、苹果等所有手机型号。

在“街电”微信小程序的“客服中心”，商家有如下提醒：“充电宝如果在归还时插反，柜机会自动弹出不被识别，请您重新将电源二维码朝下，芯片朝里，正确归还至柜机中即可。”但记者尝试发现，若消费者匆忙中归还，不仔细分辨，确有插错充电宝的可能。

此外，充电宝归还后仍被扣费，还可能是消费者将品牌搞错，把这家的充电宝还到那家的机器上，也可能是设备硬件软件出故障，导致消费者看到了“归还成功”的提示，但后台仍在计费。对此，“美团”“街电”等平台客服均向记者表示，若遇到归还后仍持续扣费现象，消费者可及时电话联系客服，提交租借充电宝的订单号和归还后的照片、视频等信息，后台会根据实际情况进行处理。若发现租借的充电宝或者充电柜出现问题，也可拨打客服电话，公司会安排专人维修。

江苏法端律师事务所律师贾顺兵表示，对于消费者而言，如遇到上述情况，应注意保留相关证据，积极维权。平台持续多扣费现象涉嫌违反《民法典》《消费者权益保护法》《产品质量法》等法规，平台应当核实处理并积极改进产品，提升服务质量，及时退还收取的不合理费用。