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山西白求恩医院首设“一窗通办”
类别：国内 发布时间：2025-08-19 20:17:00 来源：太原新闻网
为更好地改善就医感受，山西白求恩医院积极探索优化医疗服务新路径，日前率先在省内建立门诊“综合服务窗口”，“一站式”办理患者门诊所需的相关服务。
在该院门诊住院服务中心牵头下，门诊“综合服务窗口”深度融合了财务、门诊与医保服务，实现“一窗通办”。患者仅需排一次队，在一个窗口即可高效办理挂号、缴费、改约检查、诊断建议书盖章、医保支付问题查询解决等相关业务。
为确保“一窗办”模式真正落实到位，窗口服务标准统一，门诊中心、财务部、医保办专门选派了“种子选手”开展跨部门、跨专业系统学习。通过严格的理论及实操考核，具备全面综合业务能力的工作人员才能上岗，以便能快速精准响应患者的多样化需求，真正实现“一窗办结”。
同时，为保障“综合服务窗口”试运行顺利推进，该院强化运行支撑，进一步优化服务布局，把集挂号、缴费、票据打印等核心功能于一体的自助机前移至窗口，实现人工窗口与自助服务无缝衔接，有效提升资源利用效率。该院还在窗口外设立“大堂岗”，由经验丰富的工作人员负责统筹协调，及时响应并解决患者遇到的问题。
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快照生成时间：2025-08-20 05:45:04
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信息原文地址：
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