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【牢记殷殷嘱托 建设美丽新疆】乌鲁木齐市首批“无柜台”智慧供电营业厅营业
10月12日，在国网乌鲁木齐市米东区供电公司长山子镇供电所智慧营业厅，工作人员协助用户自助购电。（全媒体记者王艳红 通讯员马小凡摄）
新疆网讯（全媒体记者王艳红）10月11日，国网乌鲁木齐市米东区供电公司长山子镇、羊毛工镇供电所智慧营业厅正式营业，这是乌鲁木齐市投用的首批“无柜台”智慧供电营业厅。
10月12日，记者走进长山子镇供电所智慧营业厅看到，厅内设置有2台自助办理各项用电业务的云终端，1台可以查阅各类政策文件以及电价信息等的可触控智慧树公示终端，1个滚动的公式播放屏及3个多媒体宣传大屏幕。
和以往的传统营业厅相比，智慧营业厅没有柜台。新型智能化设备的投入，让营业厅实现了集办理用电业务、提供互动体验、普及电力知识、宣传公司战略、展示品牌形象等多种功能于一体。
记者看到，在云终端上，用户可以自助办理缴费、取发票、更名过户、充电桩新装、暂停减容、容量恢复、增容、电能表校验、增值税变更等13项业务。
“营业厅引导设施完善，设备操作简洁，让用户能在没有工作人员帮助的情况下顺利完成业务办理。”国网乌鲁木齐市米东区供电公司长山子镇供电所所长郭宏峰说。
郭宏峰介绍，智慧营业厅采用的是班厅合一模式，营业厅旁边就是供电所人员办公室，有营业员和供电所人员办公。用户办理业务有疑问时，可在客情响应终端上“一键呼叫”工作人员，工作人员会第一时间前来帮助。同时，云终端上还可以视频联系工作人员，协助办理业务。
郭宏峰说，转型后的智慧供电营业厅不仅转变了营业厅结构布局，也实现了传统营业厅向综合型营业厅、柜台式服务向自助式服务模式的调整。
今后，国网乌鲁木齐供电公司将继续加速智慧营业厅的数字化升级，持续提升智能化服务体系，不断优化营商环境，提升用户办电获得感和满意度。
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快照生成时间：2023-10-13 11:45:03
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