沉浸体验式消费需谨慎，避免冲动式消费遭踩坑——福建晋江龙湖市场监管所“3.15”时刻守护消费者权益

沉浸式手作体验成消费“流量密码”

“感谢市监部门的努力，让我的孩子有一个美好沉浸式手工体验。”消费者陈女士在电话那头向龙湖市场监管所工作人员许亚冰表达感激之情。原来前段时间，陈女士带着自己五岁的女儿来到晋江龙湖一家手工制作糕点店，花费3个小时沉浸式体验制作糕点过程，从蛋黄蛋清分开、拌蛋黄糊、打发蛋清、混合面糊、烘烤、出炉倒扣放凉等制作流程无一落下，小孩子还特意制作成自己喜爱的“加菲猫”形状，期待满满，可在最后烘烤阶段，糕点出炉后的模样“糊成一片”，心理落差太大，失望沮丧的心情难以言语，究其原因是制作食材质量出现了问题。

冲动式消费背后的“闹心事”

“护肤美白时开心，出问题闹心”的窘境，消费者蔡女士遇到了。近期，蔡女士路过晋江龙湖一家医美护肤品店，被眼前免费护肤美白广告所吸引，商家声称免费护肤美白，不达到理想效果会向消费者赔偿3倍的金额，于是蔡女士就抱着试一试的态度进店尝试，商家这时要求蔡女士充值会员卡，以便今后更好的服务，蔡女士不加思考，一时冲动便充值了几千元，满心欢喜地憧憬着今后自己的皮肤光滑美白的样子。可仅体验2次后，蔡女士就觉得护肤美白效果达不到自己的要求，对售后服务不满意，花冤枉钱不值得，随后产生了退卡的念头，在与店家沟通以后，店家以产品无质量问题为由拒绝了蔡女士，而蔡女士就以“七天无理由退款”找到了晋江龙湖市场监管所处理此事。

针对这两件诉求件，晋江龙湖市场监管所工作人员许亚冰、苏珊山及时深入辖区了解情况，首先让糕点店重新准备食材，烘烤制作“加菲猫”形状糕点，并向陈女士表达歉意。随后，要求医美护肤店以“七天无理由退款”为依据与蔡女士协商，指导商家将护肤美白尾款退还给蔡女士，并保证售后跟踪服务到位。

近年来，市场经济持续向好发展，群众生活水平提高，传统消费形式发生变化，沉浸体验式消费成为新潮流。相比传统消费，这种强调参与感和互动性的新型消费形式，往往能为消费者带来更为深刻的记忆，但其带来的售后纠纷、价格模糊、服务缩水等问题也日渐凸显。为此，晋江龙湖市场监管所聚焦群众关切与消费热点，多措并举，通过提高沉浸体验式服务水平、售后全链条闭环维护、强化阳光透明价格监管、畅通消费维权渠道等措施，有效提振消费信心、激发消费潜力，推动消费者满意度与消费维权双提升。

沉浸体验式消费的核心价值在于“手工沉浸体验+情感记忆”，商家不应只追求短期流量，忽视售后服务。晋江龙湖市场监管所也提醒广大消费者，沉浸体验式消费需谨慎，避免冲动式消费遭踩坑。

首先，优先选择证照齐全，口碑良好的手作工坊，优先考虑在显眼位置公示服务流程、收费明细、售后政策的商家，做到索证索票，权责明确。

其次，警惕免费低价陷阱，拒绝冲动式消费。消费者遇到“免费体验”“套餐会员全包”等免费低价宣传时，要主动询问“是否包含所有环节”“是否有额外费用”，并要求商家书面列明所有收费项目。预付充值需量力而行，切勿轻信“充得多送得多”的诱惑，注意留存过程证据，发现问题及时固定。

最后，强化阳光透明价格监管、畅通消费维权渠道。遇到消费纠纷，先与商家沟通协商，协商不成可拨打12315消费者维权热线。为此，晋江龙湖市场监管所主动走访辖区手作工坊、医美护肤、美容美发等重点行业，要求商家阳光透明价格、照亮消费，搭建起监管部门、商家与消费者三方互动交流平台，畅通消费维权渠道。同时，该所还制作了《阳光透明价格，畅通消费维权》宣传PPT，在各大商家入口处滚动播放，并向过往群众发放《中华人民共和国消费者权益保护法》，以寓教于乐的形式让消费维权政策“飞入寻常百姓家”。

下一步，晋江龙湖市场监管所将持续巩固成果，紧盯群众关注的消费焦点，不断整顿规范经营者价格行为、售后服务，畅通消费维权，让手工沉浸式体验成为连接文化传承与美好记忆的桥梁，避免冲动式消费成为消费者的“闹心事”，努力营造安全、放心、公平的消费环境，为促进地方经济发展提供强有力保障。（张振）

责任编辑：赵家豪