聚焦“一老一小一新” 中信银行威海分行践行金融为民服务理念

今年以来，中信银行威海分行积极践行金融为民使命担当，聚焦“一老一小一新”，发挥自身特长优势，通过实施多样化、普惠型、见实效的服务举措，提升“老、小、新”人群的幸福感、获得感，彰显“有温度银行”的良好形象。

陪伴一老，服务增温馨

2023年3月，一位客户致电威海荣成支行，询问为其母亲办理柜面存单支取业务的手续和资料，柜员经过查询发现存款人姓名与客户提供的身份证上的姓名不符，且开立存单时间为2000年，为个人实名制之前代理开户时写错姓名的特殊情况。会计经理了解到该笔存单的存款人是一位已经99岁的高龄老人，目前住在儿子家里，虽然身体尚可，但考虑老年人住址地离支行较远，按照总分行倡导用心服务一老一小的理念，支行主动提出上门服务的解决方案，由支行两名员工上门核实客户意愿，由老人签署授权书授权其儿子代办。会计经理和另一名员工驱车20公里，在约定好的时间来到客户家中，与老人面对面进行核实，老人亲自签署授权书授权其儿子代为办理。其儿子随车到支行办理完成业务后，对支行认真、负责、热情、耐心的服务态度表示感谢。

守护一小，服务更精准

2023年5月，为进一步宣传反假货币知识，提高青少年“识假、反假”水平，为青少年营造一个健康稳定、安全高效的现金流通环境，威海经开区支行运营人员走进威海经开区曲阜学校，为学生们带来一堂别开生面的课程。课堂上，支行运营人员通过色彩鲜明的折页，以生动形象的语言为同学们讲解新版人民币的防伪特征以及爱护人民币的各种方法，让反假知识走进校园，使学生们认识到反假币人人有责，帮助他们正确认识人民币，爱护人民币，树立正确的消费观。

服务一新，服务见实效

2023年4月，分行营业部成功营销当地一家大型食品公司代发业务，但该公司离网点较远，且员工多为来威务工的“新市民”，住在公司宿舍日夜班轮换工作，到网点开卡交通不便，且影响企业流水线工作和进度。为更好地服务“新市民”，营业部运营条线及时、主动与公司条线配合，服务客户签订代发协议，与客户沟通准备工作，对接员工下工时间，安排工作；同时按照零运融合的方针，抽调柜面人员配合零售条线人员到企业上门服务办理银行卡。上门业务办理期间，运营人员开卡时详细告知客户开卡风险，提醒客户不要买卖、出租、出借银行卡和身份信息，防范电信诈骗，同时主动向“新市民”开展现金反假和反赌反诈知识宣传，发放宣传折页，现场宣讲新版人民币的防伪特征，提高反赌反诈意识，谨防电信诈骗和非法集资，规范使用银行卡防范账户风险等知识。

中信银行威海分行将持续聚焦“一老一小一新”，践行金融为民使命担当，推动老有所养、幼有所教、新有所属，让老年人更有幸福感，青少年更有安全感，新市民更有归属感，以实际行动为人民群众的美好生活创造价值，彰显“有温度银行”的良好形象。

（通讯员 王海涛）