外卖骑手超时，为何找手机店索赔？

本文转自：南湖晚报

外卖骑手超时，为何找手机店索赔？

为了让损失最小化，老娘舅用“激将法”化解这起索赔纠纷

N晚报记者 王卫国 通讯员 陈晓洁

7月17日下午，外卖骑手毛某某在南湖区余新镇某手机店内拨通了余新镇“民声一键办”的电话，声称自己要向手机店店主索赔，希望“民声一键办”的工作人员能出面帮忙处理纠纷。

接到求助电话后，民警立马出面协调，出勤民警耐心地向毛某某了解事情的来龙去脉。

原来，当天上午毛某某像往常一样在送外卖，突然接到一个送手机的订单，便前往手机店去取货，到店后被店主告知订单中的这款手机暂时缺货，需要调货，调货大概要花费40分钟，因为外卖平台上规定1个小时内送达即可，毛某某便在店内等待。

眼看配送要超时，毛某某便向商家说明，希望商家这边能先取消订单，但是，商家如果取消订单就会被后台识别，自动“降权处理”，故而商家一直坚持不取消，而骑手这边也没有取消订单的权限。

最后，毛某某表示不愿意再配送，商家只得取消订单，但此时已超出平台规定时间，故而平台便在2小时内降低了毛某某的配送量，鉴于此，毛某某便向商家提出适当的补偿。

在了解清楚事情的经过后，出勤民警在手机店内便开始了调解，毛某某向商家索要200元补偿费用，而手机店店主只愿意出80元，协商未果，在民警的指引下，两人又来到了余新司法所调解。

老娘舅邵祥云先简单地向两人了解事情的原委，随后对两人的情绪进行安抚，让店主多体谅一下骑手在外东奔西走，赚的都是辛苦钱，并且其提出的补偿数额也不高，而对于店主的心情，老娘舅表示可以理解，便提出让两人各退一步，由店主支付骑手120元补偿费。

刚开始两人都不情愿，各自都不退让，后来老娘舅又采用了“背靠背”的调解方式，劝说店主不要因为几十块钱在这件小事上浪费时间，但店主还是没有就此松口，仍旧坚持只支付80元。

调解在此遇到了瓶颈，老娘舅见状便采取了“激将法”，表示既然两人都不愿意退步，那调解就不宜再进行下去，如果不嫌麻烦，又要解决纠纷，可以自行走司法程序。两人见状，均表示本意都不想把小事搞复杂，加上毛某某本就因此浪费了半天时间，更不愿为此到法院去起诉，而店主也不想因为这点小事闹上法庭，浪费营业时间，最终双方都松了口，同意120元补偿费的调解建议。

调解成功后，毛某某向老娘舅表示感谢：“多亏邵阿姨从中调解，不然我这一天相当于白干了。虽然数额不大，但感谢你们的耐心调解，才让我了却这件烦恼事。”

老娘舅有话说

调解无小事，件件解民忧。随着社会经济的发展，新行业、新业态层出不穷，伴随而来的纠纷也呈现多样化趋势，调解工作者也应与时俱进，学习新知识，掌握新技巧，了解双方真实心态，方能妥善化解矛盾纠纷。