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本文转自:工人日报
本报记者 周怿
《工人日报》(2024年01月26日 06版)
“同理心是做好这份工作,也是服务意识中重要的组成部分,面对不同用户群体,都需要我们的细心、耐心和用心。”27岁的张震来自湖北老河口市,是深圳蓝犀牛搬家公司的一名厢货师傅,这是他在工作中总结的经验。
张震有一次帮一对老年夫妇搬家,等他到达时,有很多物品还没有打包好。“虽然订单中没有打包服务,但我想,人总有老去的一天,应该帮助他们。”张震花了两小时打包,等到结算时,把打包、纸箱、气泡膜等费用都免掉了,只收了一个起步价。老两口硬要塞红包给他,他没忍心收。
蓝犀牛搬家公司创始人王粟介绍,在搬家过程中,师傅们经常要处理用户的突发情况,包括和用户沟通诉求,了解真实需求,帮助用户解决问题,才会更加顺利服务好订单。
“我们服务过很多刚毕业的学生,也会在自己能力范围内帮助他们一把。”西安中面师傅闫珂回忆,自己将包裹搬到双方约定的5层后,转身却发现女学生客户正艰难地拖着包裹往楼上爬。上前询问才明白,原来她的房子在7层,但是自己刚租完房子实在没钱了,想着自己再搬两层。见状,闫珂立马接过包裹帮忙搬了上去。“小姑娘最后拿出50元,我说啥也没要。”
刚入行时,张震觉得,搬家工最重要的是有力气,而工作两年后他发现,与客户沟通和协调才是更重要的能力。如今,张震已经成为厢货团队的负责人,每个月能挣2万元左右。“辛苦的付出是有回报的。”张震说。
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快照生成时间:2024-01-26 05:45:03
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