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“万一我孙子给我贷款30万我可怎么办?”近日,章丘农行就发生了这样一件事。一位客户来到我网点拿出手机,气势汹汹向工作人员质问道:“你们怎么这么不负责?发这样的短信!我的孙子如果不小心回复了我就欠了30万了啊!”。面对客户的一连串疑问和指责,大堂工作人员也非常困惑,但是首先安抚了客户的情绪,然后开始具体了解相关情况。
原来,客户收到一条非常逼真的诈骗短信,短信的号码和头像都模仿的相似。但是大堂经理一眼看出了漏洞,向客户解释道:“我行短信非常严谨,不会随便短信发送具体贷款额度,而是根据客户情况评测后给出额度;短信最后会附带相关客户经理姓名和联系方式;贷款需要本人提供相关证明资料核验才能够申请,不会仅凭短信回复就会申请下来”。
听到我行工作人员专业的解释,客户这才放心下来,并为刚才一进门的冲动行为道歉。大堂经理表示理解,并拿出“315”的宣传手册向客户科普我行保护消费者权益的方式,同时也提醒广大客户,遇到不明短信或其他疑问可以来我行网点询问。我行本着严谨负责的原则向客户提供金融服务,切实保护消费者的知情权、财产安全权等合法权益,坚决守护每一位客户的“钱袋子”。
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快照生成时间:2024-03-16 14:45:06
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