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旅客投诉敦煌一宾馆坐地起价事件追踪：相关部门提供调查细节
大皖新闻讯 2月19日，大皖新闻记者报道了一旅客在敦煌入住宾馆疑似遭遇坐地起价一事（《旅客举报敦煌一宾馆坐地起价 当地商务局回应：正在调查核实》）。在当天的采访中，涉事宾馆给出了自己的说法。同时，记者也采访了敦煌市商务局的相关工作人员。据了解，当地近日正严查宾馆、旅馆漫天要价一事，针对旅客投诉当地一宾馆坐地起价的事情，有关部门正深入调查核实。
2月20日，大皖新闻记者从当地有关部门获悉，在收到投诉信息后，当地组成以商务、市场监管和文旅部门为主的联合调查组，多次深入涉事宾馆调查核实。
经查实，敦煌市赛尔迪宾馆是一家以住宿业为主的企业，证照齐全。旅客从某团购平台预定了该宾馆的“大漠双床房（无窗）”2间各1晚，当日房价为103.98元每间，通过网络平台共支付207.96元。17号旅客到店后，宾馆为其升级为房价186.45元每间的“大漠双床观景房”（系免费升级，未收取差价164.94元）。18日，该旅客要求以原价续房，服务人员告知“大漠双床房（无窗）”已售空，“大漠双床观景房”，而该房型价格已由186.45元每间上调至326.18元每间，旅客认为房价较高未续费入住，退房离店。
20日，大皖新闻记者针对此事采访了宾馆负责人冯女士，冯女士表示，当天宾馆工作人员并未就此事与客人发生争执，因此她对这件事的印象并不深。“如果他们觉得线上价格太高，也是可以跟工作人员咨询线下价格的，他们没有过多询问，中午12点多就退房了。”此外，冯女士还表示，在得知18日晚部分被封道路可以通行后，多位已在线上预订客房的旅客要求退房，宾馆方也都积极免费予以办理。
近日，受大雪天气影响，大量旅客滞留敦煌，敦煌市多个部门仍持续对各类住宿接待酒店进行排查，规范经营行为。敦煌市商务局电子商务中心副主任张天亮告诉大皖新闻记者，如果大家在敦煌市遇到住宿、餐饮等服务质量问题，可直接拨打敦煌市商务局（13195988488）、敦煌市文旅局（13830730910）、敦煌市市场监管局（18054102589）等工作人员电话，与各个部门取得联系，也可通过12345、12315反映问题。相关工作人员将会第一时间出面解决。
大皖新闻记者 殷志强
编辑 张大为
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快照生成时间：2024-02-20 23:45:03
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