信用卡卷在“双十一”

本文转自：半岛都市报

满减、联名卡齐上阵,积分贬值屡被诟病……

信用卡卷在“双十一” 半岛全媒体记者文鸿飞

随着电商平台“双十一”的促销战打响,银行信用卡的营销大战也拉开帷幕。与此同时,信用卡积分越来越“水”的现象再次引发讨论。“你看这积分商城里的东西,没有一件是不用额外支付现金就能兑换的。但凡受欢迎一些的商品,不是售罄状态,就是感觉价格虚高……”近日,数张信用卡的持有者张女士在查看了自己的几张信用卡积分后,忍不住吐槽。记者调查发现,本被视为用户福利的信用卡积分越来越“水”,甚至正在变得可有可无。

市场现象:

满减、联名卡齐上阵

银行开卷“双十一”

随着“双十一”的临近,各银行信用卡的促销活动也相继推出。据记者梳理,截至10月31日,工商银行、农业银行、中国银行、招商银行、民生银行、浦发银行等全国性银行以及北京银行、江苏银行等区域性银行均已在微信平台宣传“双十一”期间的信用卡优惠权益。

与往年不同的是,今年部分中小银行在这波营销中刷足了存在感,纷纷开展花式营销,并与电商平台合作推出多种优惠活动。比如,日照银行推出“嗨购随机立减”活动,2023年10月28日至11月15日期间,该行信用卡用户在天猫、淘宝消费,享消费满1111元以上随机立减50元至1111元。除推出支付权益外,在鏖战“双十一”之际,江苏银行与广发银行还与支付宝推出了联名信用卡“蚂蚁宝藏信用卡”。

消费者吐槽:积分价值越来越“水”,兑换大牌化妆品鉴定为假货

与如火如荼的“双十一”促销活动并存的,是信用卡持有者一直以来对于其积分越来越贬值的吐槽与投诉。11月6日,记者登录黑猫投诉平台发现,与信用卡积分相关的投诉为3545条,其中中信银行信用卡积分投诉为160条,广发银行信用卡积分为95条。投诉比较集中的问题有积分无故被冻结、被清零、贬值严重,用积分兑换物品后不发货、为假冒伪劣、价格虚高等。

积分商城产品标价虚高

积分贬值、价格虚高是消费者信用卡投诉中较多的问题。“之前,400积分当一块钱花,积分堪称‘真金白银’,关键是可以直接去指定商场购物消费。现在的信用卡积分,要1000多分才能当1块钱花,只能去各银行的积分商城选购商品,还得受到兑换比例的限制。”谈到信用卡积分贬值问题时,张女士忍不住感慨信用卡积分价值“今非昔比”,“可以兑换到的东西也越来越不值钱。”今年8月份,上海市消保委发布的一篇文章介绍,上海银行积分商城内的一款“潘婷3分钟奇迹护发素180ML”单价为“30960积分+39元”,消费者购买此商品除扣除30960积分外,还需支付39元。而同样的商品,在电商平台的价格区间也就39元左右。

11月3日上午,记者登录中信银行信用卡积分商城——友鱼商城发现,其1500积分相当于1块钱。积分兑换原则是积分最高抵扣50%,余额另外支付。价格方面,以茅台王子53度酱香型白酒(500ml)为例,友鱼商城中显示,如果全款购买这一白酒要花268元。同日,京东APP中的茅台酱香京东自营店内同款商品的售价是248元。如果用信用卡积分在友鱼商城中兑换,按照其现行积分兑换原则只能用积分抵现50%,需另加抵扣现金134元。而积分抵现50%,显示预估要使用201000积分。

兑换商品常显示售罄状态

在黑猫投诉平台中,信用卡商城中的积分兑换物品常显示售罄状态导致无法兑换,甚至兑换物品为假货或者不发货的投诉也不在少数。

11月3日上午,记者登录黑猫投诉平台发现,广发银行信用卡积分相关投诉为95条,其中多名消费者投诉其积分商城内的商品一直处于售罄状态,因积分无法兑换进而导致大量积分过期。其中,一网友于今年7月份愤而发帖称,“广发银行信用卡积分兑换商城不管什么时间进入,积分商城兑换商品永远是售罄,导致积分无法兑换。拨打广发客户电话咨询,回复积分兑换不定时限量更新。”

记者查询发现,更有多名网友投诉称,所兑换大牌化妆品为假冒伪劣产品。一网友在平台中投诉,其10月11日通过一股份制银行信用卡积分兑换了一只圣罗兰口红,用了18万积分和102.18元,到货后去鉴定竟然是假货。

资深人士分析:

积分贬值与手续费下降有关

事实上,早在2018年,“多家银行信用卡积分权益缩水”就曾登上过媒体热点话题,多家银行还为此调整了刷卡积分以及积分兑换规则。其中,广发银行制作了一个包含102.69万家商户的“不累计积分商户名单”,持卡人在该名单所列商户的消费或交易将不予累计信用卡积分,且广发银行表示,将保留不定期调整不累计积分商户名单的权利。

今年9月,中信银行万豪旅享家联名信用卡也发布调整公告表示,2023年11月1日起,免年费的金卡每月线上交易积分累积上限由5000分降低至1000分；980元年费的精逸白每月线上交易积分累积上限由1万分降低至2000分。

为何银行会一再让信用卡积分贬值呢?信用卡资深研究人士董峥在接受媒体采访时表示,信用卡积分的“贬值”,很大程度上源于刷卡手续费的下降。“银行卡手续费直接关系着银行利润,信用卡手续费下调势必引发发卡银行下调积分价值的意愿。”董峥认为,对于普通持卡人来说,没必要过分纠结于信用卡积分贬值问题。以他的亲身经验来看,积分价值(实物价格与所需积分量的比值)超过千分之五,就是自己可以接受的兑换条件。超过这个比值就换,超不过就不换。