新春走基层|王媛媛：当好万家团圆背后的守护人

大众网记者 刘大帅 济南报道

沿经十路由奥体中心向东望去，车水马龙，高楼林立。其中便有着13处居民小区、13栋写字楼、500余家企业、4万实有人口的大型社区——草山岭社区。企业纷纷落户于此，外来求职人员涌入，流动人口增多，为区域经济发展带来了活力，随之而来则是纷繁复杂的基层治理难题。

面对新形势新特点，济南市公安局高新技术产业开发区分局舜华路派出所草山岭社区民警王媛媛15年如一日，用脚步丈量着辖区的大街小巷，用忠诚和担当守护万家安宁，成为百姓“贴心人”、社区“大管家”、企业“服务员”。

暖心警事不断，提升居民“幸福指数”

腊月二十四，农历小年第二天早上7点，王媛媛早早来到社区警务室，与同事复盘昨晚社区夜间巡逻的情况，并明确了几个重点巡逻区域。

“有的人想过个‘富裕年’就会动起歪心思，通过‘拉车门’、砸车窗、偷盗地下室等方式盗窃居民财物。”王媛媛告诉记者，临近年关，人员流动性大，要时刻保持警惕，守护辖区群众的人身与财产安全。

于是王媛媛与同事们每日定时开展巡逻，并且联动社区、物业做到辖区的每一个位置都能被巡逻到。“这些年，我们积极做好社区第四级巡防体系建设，广泛发动辖区社会力量，确保警在格中布、事在格中处，形成‘一呼百应’的群防群治格局。”王媛媛告诉记者，以往地下室会出现被盗现象，近期该类事件基本未再发生。

“希望大家都能过个平安幸福年，这是我唯一的心愿。”王媛媛说道。在记者采访王媛媛的过程中，她的两部手机轮番响个不停。咨询业务、反映问题、举报线索……每一个群众来电，她都仔细聆听，给出详细的意见和建议。“一天至少能接到三四十个电话，习惯了。群众愿意找我，我就尽最大努力帮助他们。”王媛媛说。

从警15年，王媛媛先后从事过消防管理、黄赌毒稽查、案管等工作。来到社区警务室工作后，王媛媛利用曾是军医的专长，为辖区老人提供健康咨询，有时间就去看望空巢老人。渐渐地，大家都认识了她，很多老人喊她“亲闺女”。王媛媛说：“群众的支持，使我的工作热情更加高昂，让我忘记了曾经是一名大病患者；群众的支持，是我前进的动力。”

“有结”变“有解”，巧妙化解矛盾纠纷

家庭矛盾、邻里纠纷、宠物纠纷、噪音扰民……这些表面上看似稀松平常的琐碎小事，实则是影响基层治理“安全指数”的关键因子，也在无声无息中左右着辖区群众的“幸福指数”。

王媛媛所在的草山岭警务室加辅警共有5人，下辖27个小区、写字楼园区，常住人口5万人，既有老旧小区，也有新建小区；既有回迁村民，又有购房群众，居民文化层次差异大、生活习惯各不相同，各种矛盾纠纷齐聚。这些琐碎而重要的社区事务，王媛媛每天都要面对，且处理得游刃有余。她有一套自己的工作方法，“提前介入，深入一线，与群众心连心，防止矛盾激化。”在处理每一个问题时，她都会站在居民的角度去考虑，真正成为老百姓的贴心人。

一次，在上门办理养犬登记证时发现，一位八十多岁的刘大爷同时养了两条犬，而按照《济南市文明养犬管理条例》规定，在重点管理区内，每户居民限养一只犬。刘大爷舍不得自己的爱犬，但也有着法规的明确要求，于是王媛媛询问楼下的商户有没有养犬意愿，其中一个商户表示想养犬。就这样，刘大爷白天无事时就帮商户遛狗，完事再送回商户，既照顾到了刘大爷的情绪，又解决了居民文明养犬的问题。

担任社区民警的这些年来，王媛媛每天面对的事更是不重样，丢钥匙了、路灯不亮了、狗找不到了、邻居吵架了、被电信诈骗了……面对各种纷繁复杂的基层矛盾，王媛媛始终坚持耐心倾听群众诉求，细心分析问题症结，公正调处邻里矛盾。

2023年以来，王媛媛坚持“预防走在排查前，排查走在调解前，调解走在激化前”，先后调解各类矛盾纠纷百余起。草山岭社区警务室还依托分局“泉舜心”警律民联调工作室，汇聚多元解纷合力，助力矛盾纠纷化解，基本做到了小事不出区、大事不出居、服务不缺位。

民生无小事，事事需上心。王媛媛和她的同事们以“辛苦指数”换取辖区群众的“幸福指数”，切实增强了辖区居民的安全感和满意度。

搭起便企“连心桥”，写下“温暖答卷”

除了社区民警，王媛媛还有一个身份——“项目警长”。“服务好企业，才能守护好发展。”担任“项目警长”后，王媛媛经常深入辖区重点企业走访，聚焦企业所需，主动靠前服务，及时帮助企业解决困难。

每年9-10月份，辖区内的大型企业便迎来新员工入职大潮。“有的企业能一次性招聘500多名员工入职。”王媛媛告诉记者，以往外来人员来济需要自行办理居住证，但是为了方便企业和新入职人员，王媛媛便与同事上门进行居住证的集中办理，最忙时一个月能够办理上千人的外来人口居住证。在办理居住证过程中，王媛媛也会提醒企业新入职人员注意在房屋租赁过程中的风险，要仔细阅读租赁合同条款，防止上当受骗。

在服务企业过程中，王媛媛充分汇聚各方力量，精准聚焦企业的实际需求，从“有解”到“优解”。她凭借高效的工作作风和出色的调解能力，成功化解了一桩又一桩涉企纠纷，为企业的稳健发展构筑起更加安全、稳定的社会环境。

2023年年底，辖区某企业发生一起纠纷，两家施工单位的工人聚集对峙，矛盾即将升级。当时，王媛媛因腿部骨裂休假在家，听到此事她立即拄着拐杖赶到现场。在王媛媛的耐心调处下，双方最终握手言和。事后，双方负责人对她说：“就冲你拄着拐杖给我们调解了3个小时，以后我们两家的施工区域绝不再给公安机关添麻烦。”

王媛媛的手机中有近百个微信群，各种消息不断，虽然工作很忙，但是她都坚持要把每条信息都读一遍，以免错过一些重要信息。辖区企业有什么情况反映到微信群，她第一时间赶到现场，了解情况解决问题。时间久了，王媛媛的真情服务也赢得了企业的认可。

“社区民警就像‘全科医生’，要能够‘诊断’社区问题，理清问题根源，开出精准‘良方’，消除潜在威胁，做到事事有着落、件件有回音。”王媛媛说道。