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为持续提升供电服务品质,扬州三新公司聚焦客户多元需求,扎实开展以送政策、送服务、送安全为核心的“三送”服务活动。公司通过入户宣传智慧用电、上门保障返乡用电、走街串巷答疑解惑等多种形式,将惠民政策、贴心服务和安全知识送到客户身边,不断提升客户的用电获得感和满意度。
甘泉所:送政策入户,助力智慧用电
随着冬季用电高峰临近,为倡导绿色低碳生活,引导居民科学节约用电,甘泉供电所于1月22日深入锦泉小区,开展“错峰节电,智享低碳”主题宣传活动。活动通过设立咨询台、发放宣传图册、面对面讲解等方式,重点推广“网上国网”APP中的“e节电”功能。
工作人员手把手教学,向居民演示如何通过“e节电”模块查看每日用电曲线和峰谷电量分析,帮助他们理解分时电价政策,识别家庭用电的高峰与低谷时段。结合冬季取暖用电特点,工作人员还针对性讲解了优化大功率电器使用习惯的实用技巧,引导居民参与错峰用电。此次活动将智慧用电理念与数字化服务工具精准送达用户,为构建节能用电环境贡献了力量。
开发所:送服务上门,保障返乡用电
新春佳节临近,面对返乡人员增多带来的用电需求高峰,开发供电所提前谋划,主动作为,组织“三新益农”共产党员服务队和台区经理组建多支“电管家”便民服务小队,深入乡村院落、居民小区开展精准服务。
服务小队重点对长期空置房屋进行安全隐患排查,现场整改线路绝缘破损、插座松动等问题,并主动了解返乡群众用电需求,讲解线上缴费、故障报修等便民举措。同时,加大对配网线路的巡检力度,运用技术手段及时消除缺陷。截至目前,开发所已走访核查返乡家庭200余户,整改各类用电隐患15处,以主动、贴心的上门服务,筑牢了节日用电的“安全网”,让返乡群众用电无忧,安心过节。
李典所:送政策到人,解答用电疑惑
新年伊始,针对冬季取暖导致电费升高、客户咨询增多的情况,李典供电所于1月12日组织青年员工开展“三送”活动,沿社区街道走街串巷,主动发放电价政策宣传折页。
青年员工向村镇居民详细宣传讲解江苏省电网电价、居民峰谷分时电价等惠民政策。在花园小区等居民楼处,他们针对每户的用电性质和具体问题,耐心解答关于电价执行标准与分时政策的疑惑,帮助居民“智慧”用电,明明白白享受实惠。此次活动共对300多家居民进行了入户宣传,发放折页300多张,对接讲解超500人次,有效畅通了客户联系渠道,将“明白电”、“放心电”切实送到了居民家中。
扬州三新公司通过一系列有温度、有针对性的“三送”服务,将惠民政策、安全知识和贴心关怀延伸到客户末端。下一步,公司将继续聚焦客户需求变化,不断深化服务内涵,创新服务形式,以更加优质、高效、便捷的供电服务,持续提升服务质量,为保障民生用电、服务地方发展营造更加良好的供用电环境。
冯敏 吴波 何骏驰
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快照生成时间:2026-01-28 14:45:01
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