刚穿十几天的雪中飞羽绒服就“跑绒”？客服：不退换给20元补偿

天气越冷，羽绒服越“热”，但消费者杨女士购买的雪中飞羽绒服让她有些“冷”。“刚穿了十几天的雪中飞羽绒服就出现‘跑绒’‘爆线’的问题，雪中飞客服给出的解决方式就是给我20元当作补偿。”

2023年双11，杨女士在雪中飞官方旗舰店花了335.41元给其弟弟买了一件羽绒服。“因为当时双11有跨店满减的活动，就寻思先趁着便宜先囤下，毕竟当时天气还没有冷到要穿羽绒服的地步。”

穿了10几天的羽绒服出现“爆线”“跑绒”问题

消费者想退换，客服以过退换时效为由拒绝

杨女士说，收到货后当时并没有穿，过了大约一个月，到了2023年12月10号左右因为天气降温才把羽绒服拿出来给弟弟穿，但只穿了十天左右，就出现了羽绒服“爆线”“跑绒”的情况，然后羽绒服就开始往外“跑绒”。对于出现的质量问题，她随即联系到雪中飞客服并提出了退换的要求，但客服以过了退换时效为由拒绝了杨女士的要求，只承诺给20元当作补偿。

（图为杨女士与雪中飞客服聊天截图以及“爆线”的羽绒服）

杨女士说，当时为了证明羽绒服的确只穿了十天左右的时间，她还特意查了其弟弟进出校园的截图并发给了雪中飞客服，截图可以清楚的看到在2023年12月1日其弟弟入校时，的确还穿不到羽绒服。但始终沟通无果。“即便我说哪怕不退换邮寄回去修好客服也不同意，只愿意给20元当作补偿，但20元补偿在一件有质量问题的羽绒服面前又有什么用呢？”

不解决问题只给返现补偿？

处理客诉方法大多是给5-30元补偿

记者在不少投诉平台发现，雪中飞羽绒服“跑绒”的情况并非个例，而根据消费者反应，对于有出现质量问题的羽绒服，雪中飞“常用”的处理方式就是给些现金补偿，而这些补偿的金额大多在5-30元的区间范围内。

在黑猫投诉，一位用户这样写到，“11月23日左右收到了在雪中飞官方网店购买的灰色羽绒服，发现吊牌上写着‘自购买之日起2年内包修，无法修复的商品包换’的承诺，当时就觉得这个品牌很有责任心。于是在12月9日，我在其旗舰店做活动时候便又购入了一件黑色的羽绒服，并在12月15日收到货。但这件黑色羽绒服穿过将近2周的时间后一直漏绒。我向客服寻求帮助，希望能够退款，因为羽绒服漏绒可能也无法维修，但客服回复最多赔偿30元，我觉得这种赔偿难以接受，希望能全额退款。”

（一位黑猫投诉用户这样写到）

随即，记者针对杨女士的问题联系到雪中飞客服热线，在要得订单编号后，该客服人员称会在1-2个工作日内联系杨女士，但8天过去了，截至记者发稿时杨女士始终没有收到雪中飞客服针对此问题的反馈。

“跑绒”问题并非个例

雪中飞客服曾建议“不穿黑色内搭”

同样有过类似消费问题的市民王女士向记者说，自己之前也是在雪中飞官方旗舰店购买了一件羽绒服，没穿几天就开始往身上粘羽绒，当时王女士就问客服该怎么解决，而雪中飞客服给到的解决方案也只是给5元补偿。“印象最深的还不是5元赔偿问题，而是我问雪中飞客服新衣服为啥会跑羽绒时，客服给的回答是说建议‘不要穿黑色的内搭衣服’，但是我发给客服的照片里，我明明穿的是灰色卫衣啊。”王女士无奈的向记者说到。

（王女士提供的当时与雪中飞客服的聊天截图以及羽绒服“跑绒”的情况）

记者注意到，在2023年4月份，国家市场监督管理总局通报2022年羽绒服装抽查情况时，雪中飞儿童及婴幼儿服装因为纤维含量不合格被通报。

天眼查APP显示，雪中飞实业有限公司，成立于2012年，波司登国际服饰成员，位于上海市，是一家以从事专业技术服务业为主的企业。波司登国际服饰（中国）有限公司作为控股股东控股比例达70%，另外30%则由常熟雪诚企业管理中心（有限合伙）控股，而该公司的最大股东朱向东正是雪中飞实业有限公司的法定代表人。

（图片来源：天眼查APP）