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加强防范网络诈骗宣传，全力保障客户资金安全——农行邹城东城支行协助客户追回误点链接损失
鲁网11月1日讯近日，一位老年客户神色匆匆、焦急万分地来到农行邹城东城支行，称自己的银行卡“莫名其妙”被刷走了5000元。工作人员立刻上前热情接待，并协助客户查询交易明细。经查询发现，该卡在当天上午11点左右连续发生了10笔支付，合计金额为5000元。
客户表示，当时自己正在家中做饭，银行卡一直都在身边，从未借给他人使用过。为了防范后续可能出现的风险，工作人员第一时间为该卡办理了挂失止付手续，并建议客户尽快报警。挂失之后，客户的情绪逐渐平复下来。
工作人员进一步耐心地询问客户近期是否点击过不明链接或者绑定过第三方支付平台。经过仔细回忆并查验手机记录，客户意识到自己在使用手机时曾误触了不明链接，从而导致银行卡发生了扣款。工作人员随即指导客户拨打客服热线申请退款，成功帮助客户挽回了损失。
“多亏了你们及时伸出援手，不然我这笔钱可就真的打水漂了！”客户对网点工作人员专业的服务和负责的态度表达了由衷的感谢。
近年来，电信网络诈骗案件频繁发生，部分不法分子利用老年人对电子产品和网络支付不太熟悉的特点，通过诱导点击不明链接、虚假绑定等手段实施诈骗。这不仅使群众遭受资金损失，也对银行的服务声誉造成了潜在影响。
农行邹城东城支行将持续加大防范网络诈骗的宣传力度，通过网点提示、现场讲解、案例分享等多种形式，不断提高客户尤其是老年客户的防骗意识和识别能力，切实履行金融机构的安全保障责任，全力守护好每一位客户的“钱袋子”。（通讯员 王小璇 肖倩）
责任编辑：徐景春
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快照生成时间：2025-11-02 05:45:04
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