枣庄市市中区物业事务服务中心：提升物业服务水平 推动物业管理行业发展

鲁网4月10日讯（记者 杜方奇）4月10日，枣庄市市中区人民政府新闻办举行市中区物业品质提升新闻发布会。枣庄市市中区物业事务服务中心副主任赵静，枣庄市市中区住房和城乡建设局四级主任科员张香港，枣庄市市中区垎塔埠街道便民服务中心主任王姗姗出席会议并回答记者提问。

发布会上，枣庄市市中区物业事务服务中心副主任赵静就物业服务品质提升行动的目标回答记者提问。

赵静说，好房子需要好服务，大力实施物业服务品质提升行动，总体目标是解决问题、化解矛盾，提升物业服务水平，推动物业管理行业发展。具体做法如下：

一是坚持目标导向。提升服务质量是行动的总体目标，这一点坚定不移，必须可感知、可度量、可比较，真务实、真落地、真进步，要让群众有明显的获得感。同时明确物业企业的责任边界，强化各方按合同履约尽职的意识。开展物业服务质量第三方评价，对小区物业服务做出全面评估分析和服务水平认证。通过服务质量提升，打造一批物业服务品牌，强化广大业主和物业工作人员的自豪感、凝聚力、归属感。

二是坚持问题导向。坚持强短板、补弱项，积极回应群众新期盼、新要求，聚焦解决群众反映的堵点、难点、痛点问题，做到靶向治疗、精准施治。相关部门将居民通过“12345”市长热线、“两枣”平台、信访投诉等渠道反映的问题收集起来，进行综合分析研判。采取部门协同推进、街道社区一线落实的机制，对问题实行台账式管理、清单式推进、销号式落实。特别是对于门卫安防不到位、车辆乱停乱放、电动自行车上楼、公共设施老化、高空抛物、公共部位收益公开不及时等突出问题，制定整治方案，提出制度性的解决办法，切实破解一批业主急难愁盼问题。

三是坚持服务导向。市中区部分物业工作人员对业主反映的问题抱有能过则过、能拖则拖的“躺平思想”，缺乏主动学习、主动服务、主动作为的自觉性，物业服务还仅停留于清洁卫生、门卫看护等基本服务内容上，未主动回应群众对美好生活的期盼，相关部门将引导物业服务企业树牢“业主至上”理念，在提高服务标准和服务品质上下功夫，通过抓服务、搞活动、严排查、勤维护，实现小区安保管理升级、环境卫生提升、设备设施完好、绿化景观美化、客户服务提档、应急管理强化等目标，真正增强业主认同感。同时，坚持走精细化、标准化、品牌化的路子，提供定制化、个性化、人性化的服务，不断拓展物业服务内容，满足群众多样化的需求。

发布会上，枣庄市市中区住房和城乡建设局四级主任科员张香港就住宅公共维修资金具体作用回答记者提问。

张香港说，一是保障共用部位和设施的维修需求。住宅公共维修资金专门用于小区共用部位（如屋面、外墙、楼梯间等）和共用设施设备（如电梯、消防设施、给排水管道等）的维修、更新和改造。随着房屋使用年限增加，这些设施会自然老化或损坏，需要资金进行维护，否则可能影响居民的生活安全和居住质量。如果房子在保修期内出现问题，由开发建设单位负责维修，但保修期满后，维修责任转移到物业产权人身上。二是分散维修成本，减轻业主负担。共用部位和设施的维修费用通常较高，若由单个业主承担，经济压力较大。通过业主共同缴纳维修资金，可将大额维修费用分摊到全体业主，避免因个别业主无力承担而延误维修，体现“谁受益、谁分担”的公平原则。三是法律法规的强制要求。根据《住宅专项维修资金管理办法》《物业管理条例》等法律法规，缴纳住宅公共维修资金是业主的法定义务。

综上所述，缴纳住宅公共维修资金既是法律规定的义务，也是维护业主共同利益、保障房屋长期使用和居住品质的必要措施。

发布会上，枣庄市市中区垎塔埠街道便民服务中心主任王姗姗就垎塔埠街道在提升物业服务方面的举措回答记者提问。

王姗姗说，为提升物业服务的质量和效率，垎塔埠街道采取了多项举措，旨在全面优化居民的生活体验。

一是强化社区服务与文化建设。开展公益志愿服务活动，如书法学习、便民义诊、小家电维修等，满足居民多样化需求；举办丰富的物业文娱活动，如“小业主夏令营”“冬令营”、亲子趣味运动会等，促进家庭互动与社区和谐；结合传统节日举办民俗节庆活动，如立春祈福、端午包粽子等，营造浓厚的文化氛围。

二是提升物业员工技能与应急处理能力。实施岗位技能培训计划，针对不同岗位员工采取分层次、分类别培训，提升业务水平；定期开展电梯困人、火灾处置等应急演练，确保员工在紧急情况下能够迅速、有效地应对。

三是关注特殊群体，实施关爱服务。针对独居老人开展关爱关怀行动，建立“爱心联系卡”，提供上门保洁、理发、义诊等服务，加强情感关怀与心理慰藉。

四是推动物业服务透明化与标准化。每月公示重点工作进展，明确物业服务标准与收费依据，增强服务透明度；定期举办设施设备开放日活动，邀请业主参观并了解设备维修保养流程及标准化管理成果；开放消防体验室，深化业主对消防安全的理解，提升安全意识和应急处置能力。

责任编辑：杜方奇