上游观察丨在重庆，过个“满意”年

就餐有热情真诚的招待、住宿能感受到独特的山城魅力、出行有暖心的交通举措……

这个春节，重庆启动了“树行业新风 展重庆形象”——春节迎宾文明行动，来自餐饮、酒店、交通运输、旅游、商贸、娱乐等多个行业的代表们，向全社会发出“喜迎八方宾客，当好春节‘东道主’”的倡议。

来看看这个春节，大家在重庆感受到了哪些不一样的体验和“满意”。

“满意”在餐桌

顾客吃得明白 吃得放心

最近，重庆各家餐厅呈现出火热的景象，不少餐饮店也推出暖心举措。

例如，肯德基在重庆中心城区开设的“食物驿站”餐厅坚持每天将未售完但仍在保质期内的产品进行收集、冷冻，并免费提供给周边有需要的人。

“既方便又节约，我过来也十分便利。”春节期间，在顺丰快递工作的申广军已经成为餐厅的常客，他告诉记者，珍惜粮食应该落实到每天的日常生活中，对自己来说，既方便又实惠。

据了解，多家餐饮公司在重庆中心城区的食物驿站餐厅都位于核心商圈区域，居住在周边区域的社区居民、附近的环卫工人、辛苦奔波的骑手小哥，以及商圈内的卖场售货员和上班族们均可按需领取。

餐饮企业是“节约粮食、反对浪费”和“光盘行动”的主战场，市商务委要求餐饮企业树立社会责任感，诚信经营、优质服务；要求餐饮企业在醒目位置摆放提示牌、张贴宣传画，提醒客人适量点餐、合理消费；鼓励餐饮企业提供营养菜单，明示菜品大、中、小份，让顾客吃得明白、吃得健康。

“满意”在住宿

让来店的客人更好感受重庆文化魅力

龙年春节，市内各家酒店都使出了浑身解数，除了做好各式年夜饭、团圆宴，还组织各种妙趣横生的活动，给市民和旅客带来一份独具重庆味道的年节体验。

走进重庆银鑫世纪酒店，灯笼、中国结、春联等元素年味十足，大厅显眼处一棵粉色的桃花树上挂满灯笼和各种祝福语，水晶柱也穿上红色“外衣”。“过年的氛围一天比一天浓，家门口的酒店都这么喜庆。”一位路过的市民说。

酒店负责人介绍，他们在节前加强了员工服务意识、服务技能培训，严格按照行业标准规范开展“微笑服务”，以细致周到、热情有礼提高客人住宿体验满意度。

“客人没到前，我们就会安排大堂副理与对方落实到达时间、有无特殊需求、是否需要接站。”重庆世纪同辉酒店负责人介绍了他们的温馨妙招，客人如有特殊情况可免费升级房型，退房时间可视情况延迟到下午两三点。

重庆市酒店行业协会负责人介绍，为让八方游客宾至如归，协会要求提升酒店住宿业服务质量，还引导有条件的酒店设置展示重庆本地文化的区域，如展示民俗艺术、历史文物等，让来店的客人更好地了解和感受重庆的文化魅力。

“满意”在交通

打造城市文明的流动“名片”

“你好，欢迎乘车！”春节期间，“雷锋的士”队员、全国人大代表殷其龙在渝中区李子坝接到一对从外地来重庆旅游的情侣。听说两人要去磁器口古镇，他特意把车开上沙滨路，一路介绍嘉陵江风光。“这次来重庆不仅看到了美景，更感受到了重庆人的热情。”年轻的游客说。

交通是城市文明的流动“名片”。当前，正值春运和旅游出行高峰，交通运输行业的服务态度、文明水平，直接体现美丽重庆的人文素质、文明程度。

市交通运输委已推出春节期间服务群众一系列暖心举措，如：加强运力供给、做好换乘接驳、强化“两江四岸”灯光展演公共交通服务保障、提升出租汽车服务质量等。在运力方面，已初步安排客运车辆1.6万辆，其中应急运力500辆，轮渡和客渡船400艘，常规公交1.5万辆，出租车（含网约车）6万辆，主城都市区轨道交通325列。在换乘接驳方面，重庆市畅通出行“最先和最后一公里”运输效率，接驳重庆西站、重庆北站和重庆江北国际机场等主要交通枢纽的轨道交通主要线路延长收班时间，常规公交做到“列车不到站、公交不收班”。

针对今年春运外地来渝游客出行意愿更强、春运交通流量更高、恶劣天气影响更大的新形势、新任务，重庆交巡警分阶段安排部署春运交通安保工作，高速公路以10条大流量路段、48条严管路段、6条恶劣天气高影响路段为重点，城市道路以6大商圈、10个热门景点、14个重点交通枢纽周边道路为重点，科学安排路面勤务，加强应急处置和疏堵保畅。

“满意”在旅游

夯实基础设施，提升各项服务质量

为了给广大游客提供一个安全、有序、热闹、祥和的旅游环境，重庆各景区上下同心，上新节庆活动，夯实服务基础设施，提升各项服务质量，力争让宾客“满意在景区”。

例如，南川金佛山景区推出了新年“第一愿”、新年“上上签”、新年“longlong”画、“龙”行大运·免票畅游等诸多好玩、有趣的活动；滑雪场还设置了单、双板初级和中级雪道、单板公园，打造包含20余种项目的趣味戏雪空间，可供各群体畅玩；雪场夜滑时间开放至晚上8点，满足游客错峰滑雪需求。在服务方面，景区制定了完善的安全预案和紧急救援方案，配备安全设施和人员，确保能够及时应对和处理各种突发事件；景区完善南坡线路设施，推出南坡自驾游产品，让游客减少上山排队时间；为了给游客驱寒取暖，景区设置了温暖小屋，配置休息座椅、取暖设备、姜糖水、开水、暖宝宝、吹风机等驱寒热饮物资。

上游新闻记者 张皓

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