车陂一超市突然停业 预付卡顾客无处退费

本文转自：羊城晚报

车陂一超市突然停业 预付卡顾客无处退费

社区：将对接相关职能部门进行处理

涉事超市大门紧闭

文/羊城晚报记者 范晗越 马灿 图/羊城晚报记者 范晗越

预付式消费引发的消费纠纷时有发生。近日，有市民向羊城晚报报料称，小区内的超市突然关门走人，自己购物卡还剩900多元尚未使用，多次沟通退款未果。对此，广州市消委会表示，尽量选择规模较大、证件齐全、诚信度高、经营状况良好的商家。也有律师建议，将预付卡消费模式纳入规范化的管理轨道。

市民报料：卡里还有钱超市关门了

2月10日，羊城晚报记者来到了这家位于广州天河车陂街道旭景西街假日新街33号的壹品易购超市（天河车陂店），只见超市大门紧闭，上面还张贴着物业方广州市瀛丰商务酒店有限公司的催告函、终止合同通知以及招租广告。

物业方表示，该超市的租赁合同是2022年3月签订的，不过自11月底起便出现了拖欠房租的现象，至今还有8万多元的房租水电费用未交，物业在联系不上超市负责人的情况下，于1月15日终止了租赁合同。

多位居民告诉记者，这家超市于2022年5月开业，在此之前，商铺是另外一家规模不大的社区超市。从物业方提供的租赁合同来看，原超市的经营者在与物方业签订租赁合同后仅两个月便将超市转让给了广东壹品易购实业控股集团有限公司，作为后者旗下的连锁生活超市之一，重新装修开业。

报料人黄先生对记者说，壹品易购开业时，曾经有折扣力度非常大的充值优惠活动，最高可“充1000返500 ”，即在一卡通储值卡中充值1000元可以获得1500元的额度，这张一卡通不仅能够在这家门店使用，还可以通过超市的“壹品易购”APP线上消费，也可在其他门店使用。

记者采访中了解到，该超市上述优惠活动吸引了不少附近居民充值。截至目前，离超市最近的城市假日园小区，已经有27位住户向社区居委会登记维权，登记的充值额度总计在1万元左右，其中有居民的卡内还有超过2000元尚未消费。

员工：仍有一部分工资尚未发放

一位曾经在壹品易购超市工作过的前员工向记者表示，超市的停业非常突然。他说，2022年11月份超市的营业额还算不错，他们甚至还在工资外领取到了一笔奖金。

但随后的12月，超市在欠缴房租水电的同时也出现了拖欠工资的现象。2023年1月5日，部分员工与超市转让前的上一任经营者发生了肢体冲突，这一事件在供应商和附近居民之中造成了较为恶劣的影响。当天下午，超市突然关门。

值得注意的是，今年1月中旬，壹品易购的员工们收到了超市在年前发放的最后一笔拖欠工资，据介绍这笔钱一部分来自于出售超市内的剩余资产，不过截至目前，仍有一部分工资尚未发放。

从壹品易购提供的APP、公众号、官网等多渠道来看，该企业目前已经处于实际上的停运状态。记者发现，具有线上商城功能的APP已经无法登录，微信公众号的推文也已经删去了一大部分。街坊张女士透露，壹品易购在广州的至少五家门店都已经关闭。

社区：对接相关职能部门进行处理

记者查询获悉，壹品易购超市在广东清远、广西南宁以及吉林松原均有分店。2月10日下午，记者拨打了广东壹品易购实业控股集团有限公司的联系电话，但无法接通。记者随后多方联系也一直未果。

街坊张女士告诉记者，此类预充值商家跑路的事件并非首次在附近商店发生，此前也出现过水果店欠下20万元预充值款后失联的案例，但最后也未能追回。

2月10日，车陂街道假日园社区的工作人员向记者表示，目前，相关社区正在统计受害居民数量及金额，后续将对接相关职能部门进行处理。

律师：建议规范化管理预付卡消费模式

预付式消费，指的是消费者预先向商家支付一定额度的费用，然后再分次获得商品或服务，同时还可以享受额外优惠或附赠的一种消费模式。近年来，预付式消费渗透到日常生活的各种消费场景，也成了消费纠纷的高发地带。

对此，广州市消委会表示，消费者要事先了解商家相关资质是否齐备以及经营规模、商家信誉度和消费者口碑等，尽量选择规模较大、证件齐全、诚信度高、经营状况良好的商家。同时提醒广大消费者，切勿轻信商家的口头承诺，商家对消费者作出的一切承诺应尽量落实到书面合同上。

北京市盈科(广州)律师事务所翁春辉律师说，预付卡消费是合同履行及由此产生的债权债务纠纷，就实质而言属于民事法律关系，根据“公安部关于严禁越权干预经济纠纷的通知”“公安部关于公安机关不得非法越权干预经济纠纷案件处理的通知”等规定和要求，在没有明显证据证明相关经营主体构成犯罪的情况下，公安机关不会介入到此类纠纷的处理中。

因此，他建议，对于行业监管者而言，应将预付卡消费模式纳入规范化的管理轨道，维护预付卡消费模式的交易秩序，保障双方的合法权益，建立和谐有序的市场秩序。