宁波银行苏州分行“金牌运营人”——侯晓倩：让“银行”伴“银龄”，从“养老”到“享老”

自2022年11月获得个人养老金业务首批试点银行资格以来，宁波银行在账户功能、产品配置和投资体验等方面不断优化，提升客户的养老金融服务体验。结合资产配置系统，宁波银行上线养老金融规划服务，为客户提供全方位、长周期、一体化的养老金融建议，推动个人养老金业务实现从“账户”到“产品”，再到“规划”和“服务”的全生命周期“陪伴”服务，让老年人从“养老”到“享老”。

“如果我是一名老年人，我会想要什么样的银行服务呢？”宁波银行苏州分行“金牌运营人”侯晓倩长驻在老年客户最多的姑苏支行，常年与老年客户打交道，她凡事都从老年人的角度去考虑，因此也更知道老年人需要什么，她以专业、敬业、有温度的服务，陪伴老年客户群体自我成长，让他们的老年生活实现质的飞跃，也因此赢得众多老年客户的赞誉。

构建信赖关系，让“老有所养”

葛大爷一直是宁波银行的忠实客户，从他第一次到营业厅参加养生活动开始就添加了侯晓倩的微信，他们经常相互分享养生之道，特别是在二十四个节气时点，还会谈论节气之下该如何养生，所以几乎每周侯晓倩都会与他互发信息。

“最近很久没收到葛大爷的信息，我发微信他也不回，打电话也不通。”侯晓倩说，“我有些担心，就在银行的系统里找到葛大爷的紧急联系人信息，当时葛大爷留的是他爱人的电话，通话后葛大娘说葛大爷月初过世了。我安慰了葛大娘后，又告诉她如何办理销户，特别提醒了一定要带齐死亡证明、公证书、户口本等原件。”

结果隔天，葛大爷的儿子拿着一张葛大爷还没到期的定期存单说要取现。侯晓倩因为已经知晓了葛大爷过世的情况，所以要求葛大爷的儿子按规定提供相应的证明材料，但是他提供不出，因此侯晓倩没有为其取现。过了两天，葛大娘带着材料来了，侯晓倩确认了公证书，为大娘将户头注销，并取出了所有存款。等办完了，葛大娘说：“谢谢你帮我守着，幸亏你那天没让我小儿子把钱取走，他不养我们俩老的，一直是大儿子照顾我们，这些钱是老头子让我留着养老的，等我也走了，要留给老大的。”

侯晓倩对大娘说，“银行是可以信赖可以依靠的，只有符合规定的人用符合规定的方式才能取走钱，不然谁都拿不走你的养老钱。”

升级日间照料，让“老有所依”

宁波银行苏州姑苏支行位于苏州古城区内，有着独特的地理优势，东靠文化古韵的苏大和老年大学，西接风景宜人老年人都爱去的苏州大公园，南挨全民运动的体育馆，北朝姑苏最繁华的观前街……

苏州古城区内最多的是老年人，姑苏支行四楼全新打造的“银龄荟”日间照料中心就是专属于老年人的新天地。市民陈阿姨说：“自从这里启用后，这一周我几乎每天都会来这里，因为每天的课程不一样，有常规的金融普惠班，包括理财知识讲座、金融产品体验、储蓄计划制定等，还有山水画、书画、舞蹈培训班，还有紧跟潮流的小视频制作等各种很新潮的俱乐部，我最喜欢听小侯讲普惠金融的课程，她细心地教我们老年人辨别小额纸币的真假，比如20元和50元的，平时买菜我还是喜欢用现金，上次就收到一张找零是假的，让我懊恼了好几天，所以只要有侯晓倩的金融课我就会叫上邻居一起来听。”

侯晓倩说，姑苏区一直有日间照料中心，为老载体建设其实已经很完善了，对老人的身体照顾十分周到，而作为全国首创的“银行里的日间照料中心”，在提供常规养老六助服务的基础上，着力打造“金融+养老”“康养+智玩”两大新型特色养老服务模式，更多的服务于老人在精神层面的追求，设置老年投资者教育课程，通过各种案例充分揭示投资风险与收益的正关联性，指导老人审慎选择适合自己的理财产品，教会老人比较各类投资的优缺点……让老人身有所处，心有所安，老有所依。

增值金融服务，让“老有所乐”

多大年龄算老？罗曼·罗兰在《约翰·克里斯多夫》里写到“有些人二十岁就死了，等到八十岁才被埋葬”。所以年龄并不是问题，人老心不老，生活更美好。

谢阿姨如今是姑苏支行的常客，她每周都要来找侯晓倩，因为从去年开始，宁波银行上线了网络团购平台——美好生活平台，这个平台上有很多有利于银龄生活的渠道和团购。谢阿姨说，“我每周三去老年大学上课，回家路过宁波银行都会进去一趟，过来问问晓倩这期周四内购会有什么活动，我会提前看好需要的东西，周四9点前打开页面等着开抢。什么秒杀的拖鞋毛巾，打五折的洗衣液洗洁精，限时降价的牙刷牙膏，样样都很实用，能省不少钱呢。”

“自从晓倩教会我用上美好生活平台，生活真是越来越美好了。”谢阿姨得意地说：“连老年大学的同学和我的老姐妹们都说跟着我就能享受退休后的高品质生活，我总能带她们找到好吃好玩还打折的地方，我已经是我们银龄团的团长啦。”

“如果我是一名老年人，我会想要什么？”侯晓倩说，“我会希望我有充足的储蓄不必担心没钱花，有合理的投资不必担心今后不够花，有健康的生活不必担心钱来不及花，有实惠便捷的渠道不必担心钱被乱花。如果是这样老有所养、老有所依、老有所乐、老有所获的，我会尽情享受这幸福的老年生活。”

(丁婷 高媛)