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厅堂是客户对一个银行的“第一面”,也是银行打通金融服务下沉社区的“最后一公里”。一直以来,农行济南章丘支行营业部持续优化金融服务质效,打造“用心服务的银行”,不断提升农行“暖实力”。其中“暖心厅堂”以一流的厅堂服务建设,优质的客户服务,健全的网点等各项服务机制,搭配农行独有的高质量金融服务,让每一位走进农行厅堂的客户感受到“春风拂面,暖意浓浓”。
一、最美厅堂打造
1.精心布置的厅堂空间:干净整洁的空间,静雅的灯光布置,搭配上舒适的软装,营造出一种温馨的服务氛围,让客户感受到银行的关怀。
2.优质的办公设施:使用国际一流的办公设备,如电脑、网络设备等,保证客户在办理业务时能得到最优质的服务。
3.改进后勤服务:引入智能后勤管理系统,实现对后勤服务状态的全面监控,保证厅堂环境的卫生整洁。
二、最优质的服务人员
(一)分流、引导客户。根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时光,更能够足不出户简单办理业务。
(二)为客户带给基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求,主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
三、识别优质客户
根据分层次服务的原则,给予其个性关注和优先服务,依据客户的星级及资金闲置状况,向客户经理推荐有潜力的优质客户。
当客户迈着信任的步伐走入农行营业大厅的那一刻,作为农行人深感荣幸与责任。赢得这份信任的秘诀,便是用心服务每一位客户。客户的笑容、满意的点头,都是农行人工作的动力。农行济南章丘支行定不辜负客户信任,用一颗心触动另一颗心,一份真诚换取另一份真诚,一个微笑温暖另一个微笑。
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快照生成时间:2024-09-23 08:45:04
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