浙江培育放心消费商圈485个

指导整改“问题”格式条款861条，依法清除“霸王条款”179条，培育放心消费商圈（街区）485个，635家农贸市场完成改造提升，发展了9.7万家无理由退换货单位……记者近日从浙江省市场监管局获悉，今年，浙江省各级市场监管部门以“放心消费在浙江”建设为总牵引，不断优化消费环境，提升消费者信心，促进市场经营主体良性发展，不断激发市场活力，为经济高质量发展注入新动力。

供应与购买，如同车轮轴线的两端紧密相连。今年，浙江市场监管部门针对消费的供给侧，强化源头监管。整治服务行业的“霸王条款”，提升服务消费质量；查处消费市场上美容美发价格违法、食品安全、保健品虚假宣传等突出问题。指导整改“问题”格式条款861条，依法清除“霸王条款”179条。查处401起保健品违法案件，罚没1265万元。检查电子计价秤9.1万台，查处不合格秤2272台。

“消费者需要的是优质的商品和服务，而不是‘劣币驱逐良币’。我们通过强化监管、整治痼疾，鼓励经营主体做好品质和服务，还市场以风清气正，给消费者以信心和保障。”浙江省市场监管局消费者权益保护分局相关负责人表示。

在提升消费供给品质的同时，浙江省市场监管部门致力于创造更优消费环境。目前，浙江省已培育放心消费商圈（街区）485个，635家农贸市场完成改造提升，放心消费高速公路服务区实现全覆盖，42720家生产销售单位建立了严格的工作制度。放心消费覆盖了吃、穿、行等各方各面，消费环境实现全面升级。

浙江省持续强化退换货保障，动态发展了9.7万家无理由退换货单位，部分商家已带头推出“异地异店无理由退货”和“60天无理由退换货”服务。同时，提升消费投诉调处能力，推广ODR（在线纠纷解决）机制，提高调解效率，全省已有10057家企业加入ODR，也就是消费纠纷在线解决。今年前11个月自行化解消费纠纷57.81万件，有效增强消费者信心和消费意愿。

此外，浙江省通过引入放心消费单元建设、放心消费商户专项融资“放心贷”等措施，动态培育放心消费单元25余万家，累计服务放心消费单元20.08万家，发放“放心贷”1270多亿元，为企业商家节约利息成本超1.6亿元。“成为放心消费单元，认真履诺践诺后，消费者对我们更放心，进店购买意愿增强了。”杭州市淳安县下姜村千岛湖狮城酒坊的“掌柜”郑成华说。

据介绍，浙江省推行放心消费建设，不仅增强了消费体验，且有力地推动了市场经营主体的健康成长，为市场注入澎湃活力。从灯火辉煌的夜间经济样板城市到独具特色的商业街区，从深耕本土的企业到遍布各处的放心消费场景，浙江省的消费市场正以其多元化、个性化的鲜明特色为经济高质量发展提供新动力。