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为进一步提升群众满意度,沾化公安创新打造满意度访查中心,对服务环节全流程监督,及时掌握群众反馈,改进短板不足,着力打造“最满意”窗口。
整合资源,高效回访。成立访查队伍,搭建满意度访查系统,将窗口服务评价器全部接入,设民意访查、热线访查等工位,对不满意事项即时回访、重点回访,窗口服务事项全量回访,12345投诉回复后即时回访,110有效警情次日抽查回访,把好群众诉求办理的“第一关口”。自3月中旬试运行以来,累计开展回访30701人次。
强化整改,跟踪问效。满意度访查中心与出入境、户政、车管所等警种部门密切配合,建立回访、核查、整改、反馈闭环工作机制,对群众建议和意见、“基本满意”和“不满意”回访件,即时推送责任单位,责令现场整改或限期整改,并进行二次回访;二次回访不满意的,由队伍监督联合指挥部跟踪办理,确保彻底整改;造成不良后果的,由局党委约谈责任单位,倒逼问题整改。创新“五色”访查工作法(用红橙黄白绿分别标注紧要、预警、提醒、复核、满意事项),建立问题登记、整改台账,逐条分析问题原因,挂图推进问题整改。截至目前,对23项不满意事项督促落实整改,二次回访满意率全部100%。
及时总结,促进提升。总结 “十二字”(日事日毕,周结周汇,月清月明)工作步骤,每日数据精准汇总形成访查日报,每周数据精准概括形成访查周报,每月数据精炼总结针对性提出工作意见形成访查月报呈报局党委,提供决策参考。截至目前,制作访查日报109期、周报20期、月报5期。将访查结果作为年终考核评优重要依据,推动各单位创满意工作做实做细,真正把“百姓观点”转化为改进工作的“精准靶向”。
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快照生成时间:2023-09-12 08:45:04
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