江西遂川：朵朵“金花”向阳开

本文转自：人民日报客户端

肖初生 邹睿婷 刘祖刚

“您好，请问需要办理什么业务？”纳税人缴费人走进办税大厅，女导税员卢欢便立马迎前，快速有序引导着取号、等候、找到对应窗口……。

在国家税务总局遂川县税务局第一税务分局，这个曾荣获“全国巾帼文明岗”“全国巾帼建功先进集体”等诸多殊荣的地方，有着一群奋斗在征收最前沿的女税官。虽然外表柔弱温和，但内心却果敢刚毅。她们是孩子的母亲，是爸妈的女儿，但换上了笔挺制服，就是企业贴心人，是纳税人缴费人“知音”。

第113个“三八”国际妇女节到来之际,让我们一同感受她们如花般绽放的人生。

何平：“特殊窗口”特事办

这天一大早，办税大厅每个窗口前都排起了长龙，很长时间纹丝不动，副分局长何平见状上前询问。原来，均被同一业务“困”住，保险公司工作人员前来缴纳车船税，业务虽简单，但总数却有160多户之多。

怎么办？何平当即向分局长曾屹报告，一起商量对策，决定开设一“特殊窗口”，特事特办，集中解决一次性缴纳多户次、多人数的车船税、医保、社保费，以及需咨询、请示上级主管部门的新办业务等，彻底打通“最后一厘米”。

“来‘特殊窗口’吧，我安排专人办理，这样也能空出位置为其他人服务，一次性把事办好。”说完，何平把三位经办人引过来。经过紧张忙碌，下班时才完成。

自设立特殊窗口以来，每遇工作量巨大、复杂新奇的业务都走绿色通道办理，既减轻了窗口人员压力，又压缩纳税人缴费人等待时长，赢得了一致好评。

李含超：微笑面对每一位纳税人

3月初的一天上午，临时下班时，一位年过七旬的老人行色匆匆地跑来说：“下班了吗？下班了吗？”办税员李含超微笑着迎上前说：“大爷，别急，这有把椅子您先坐下来，我们还没下班，您需要办理什么业务？”

经仔细询问，老人家今年72岁了，自己一个人在家不会操作智能手机，担心自己点错链接被骗，特意从35公里外的碧洲镇赶来县城帮家里人交医保，觉得在办税大厅办事才踏实。

李含超手把手教老人家怎么操作，教了几遍后老人家说：“可以麻烦你帮我写一下操作步骤吗？我怕以后会忘记，看着步骤就能在家操作了。”李含超当即为他写下详细的步骤，让老人家对着步骤可以自己上手了。他笑着说道：“其实这也挺简单的，耽误你时间了，要不，我请你吃个饭？”李含超连忙谢绝。

交谈中，李含超得知老人已经错过了中午回家的班车，便在单位食堂点了两份盒饭陪老人一起吃。还告诉他办税大厅的服务热线，有事可打电话咨询，省得多跑一趟。老人家满脸欣慰地夸赞道:“不错，不错！这里的服务真是到家了。”

郭玲芳：“妈妈，就你陪伴我最少”

每个人对年味都有自己的记忆，对郭玲芳来说，她的年味，就是家人煮的一碗饺子。

郭玲芳和丈夫刘屹都是办税大厅的办税员。今年大年初一，他们夫妻俩都在一线岗位上，对每一位前来大厅的纳税人缴费人都热情送上一句：新年好！

今年是郭玲芳参加工作的第十个年头。早已不是第一次在家人正需要的时候缺席。正是因为夫妻俩在同一部门工作的原因，每天上下班都是同步的。所以，每每到了女儿放学时间，俩人却无法及时去接她。这五、六年来，只能是爷爷、奶奶接送回家，或是拜托女儿同学的家长顺路将孩子带回。小女儿幽怨地说：“妈妈，幼儿园里就你接我回家最少！”

十年来，郭玲芳热情接待每一位办税人，耐心解答每一次疑问，认真处理每一个业务，点滴累积，让她从一个业务新人成为扛起大梁的全能手。

当被问到无法与家人欢聚一堂是否遗憾时，郭玲芳摇摇头说：“与家人聚会可以改时改日，但在大年初一来办事的群众一定是有紧急事情，所以我们更加要站好岗，履好职，让办税人舒心、安心过个好年。”

当值完班回到家，吃上婆婆亲手端上热腾腾的饺子时，郭玲芳心底里的感激油然而生……

朵朵金花娇艳艳，层层碧叶嫩柔柔。在办税大厅，还有冯雅佩、罗金汶、陈琦、曾琴、邹睿婷、刘婷、邓佳维、张可昕等一批批新人正青春接力，在“精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治”的赛道上携手前行。