合肥热电：供暖“不打烊” 陪您过大年

本文转自：人民网-安徽频道

辞旧迎新日，万家灯火时。春节，是一年当中最重要的节日，意味着万家团圆。在这最热闹最幸福的日子里，在这暖意融融的万家灯火背后，却有这样一群人，坚守奋战在工作岗位上，用责任担当、奉献热爱和暖心优供，诠释最美节日“敬业福”，他们就是——合肥热电供暖人。

热源厂煤场管理员查看皮带上煤情况。合肥热电供图

把责任担当化成“年味”

合肥热电6家热源厂员工用汗水和智慧坚守岗位，把责任化成“年味”。走进主控室，在岗监盘手精心监护、认真操盘，聚精会神地观看着DCS画面上跳动的数据，实时监测着各系统的液位、压力、温度、流量等，分析参数曲线变化趋势，认真记录运行数据，全力以赴保障各项数据真实可控，系统安全平稳运行。“越是节假日，安全责任越是重大！春节期间我们更要打起十二分精神，关注输煤皮带上煤情况，不放过任何细节变化，精心调控。”众诚分公司煤场管理员丁俊说。

管网维护人员查看设备运行参数。合肥热电供图

把奉献热爱化成“年味”

“虽然没有与家人好好团聚，但是看到管网压力、居民小区站房、供热设施等关键参数均在正常区间，能为用户提供24小时上门维修服务，确保用热需求得到及时解决，就觉得所有的付出都是值得的……”这是合肥热电管网运行公司包河所维修班班长李运开在岗位上度过的第9个春节。除了年龄增长一岁外，技艺与服务也愈发精进，从一名暖通“小白”到维修班班长，再到现在的安徽省金牌职工、徽匠状元，岗位在变、身份在变，但节假日坚守岗位无私奉献的选择一直没有变。

热线呼叫中心客服人员接听用户来电。合肥热电供图

把暖心优供化成“年味”

客服工作是与热用户沟通的重要桥梁，一部电话、一台电脑，这是客服人的“年货”，虽简单却实在、实用：它听得见热用户最期盼的声音。清晨的电话里传来一位老大爷的声音：“今天孩子们要过来，我感觉暖气不太热，能不能现在过来给看看？”接到电话后，呼叫中心班长马莉立刻联系现场工作人员上门处理。午后，她又主动打电话回访处理情况，老大爷高兴地说：“上午打完电话不大会工夫就有人过来给处理了，也没多大事，麻烦你还惦记着，太感谢了。”“虽然不能回家过年，但我把对家人的思念，化作‘暖心优供’服务，解决热用户的心头难，确保大家过一个温暖的春节，这个年很有意义！”马莉说。

供暖“不打烊”，陪您过大年。合肥热电全体员工以“不打烊”的坚守，不断提高供热保障能力，不断提升“暖心优供”服务水平，确保广大市民度过一个温暖祥和的新春佳节。（昂旺）