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农行张夏支行：用心服务，做有温度的银行
近年来，农行张夏支行坚持金融为民，积极开展“农情服务工程”，不断拓宽金融服务的广度、深度和温度，多措并举全面提升客户服务体验，切实增强人民群众获得感、幸福感和安全感。
某天，客户李大爷急匆匆地来到农行张夏支行寻求帮助。大堂经理在交谈中了解到，李大爷是想知道卡里余额有多少，都是什么时间打的什么钱？大堂经理告诉李大爷：“在中国农业银行手机掌上银行绑定账户信息即可查询，特别方便。”但李大爷表示：自己的手机是老年机，没有那些软件，不会使用那些电子产品，也不敢瞎点，万一钱没了呢。
正值张夏支行大堂经理李经理值班，看到李大爷着急的样子后，上前耐心安抚道：“大爷，您别着急，咱们不下载那些电子产品，直接去柜台上把银行卡流水打印到纸上一笔一笔的看，您说好不？”李大爷这才平复下情绪来，说了声：“好好好，这样最放心，我就相信农业银行，不信那些电子产品，再把我的钱点没了”。
柜面经济迅速在柜台上打印出李大爷的银行卡流水，并为其解释每一笔钱是多会儿入的账，是哪种补助款。李大爷听后连连点头，并对员工贴心周到的服务态度表示肯定。
事后，大堂经理表示用心服务，首先要有一颗善于体察、换位思考的心。不同的客户群体，对服务和产品的需求也多种多样，这就要求我们在日常的服务工作中能有效识别不同的客户群体，为不同的客户群体提供差异化服务。
服务之路任重而道远，农行张夏支行将始终坚守“服务‘三农’”的初心和使命，持续践行“我为群众办实事”的责任担当，以实际行动满足客户多元化需求，以优质服务践行金融担当的暖心善举！
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快照生成时间：2025-06-09 17:45:02
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