钟山烟草：助老服务“入圈” 夕阳生活“出圈”

本文转自：人民网-广西频道

今年以来，广西钟山县烟草专卖局（以下简称“钟山烟草”）坚持深入开展“我为群众办实事”实践活动，围绕打造“智慧圈”、绘就“幸福圈”、构建“速度圈”三个方面，问需求、挖资源、想对策，以优质助老服务“入圈”，带动老年生活“出圈”。

“绝对不行！”——打造防诈“智慧圈”

“阿姨您好，您来办理什么业务呢？”看到零售户廖海芳进门，市管员谭学林笑吟吟地迎了上去。

“这次不办业务，专程来感谢你们的！”提起那笔险之又险的“理财保证金”，廖阿姨仍是后怕不已，“我那会情绪有点激动，要不是你们志愿者们来给我们讲解，一口一个‘绝对不行’，这一万元就转到骗子的账户里了。”

近年来，不法分子利用老年人信息获取渠道单一、防范意识薄弱、维权能力不足等弱点，频繁实施诈骗，给老年人及其家庭带来了严重的经济损失和精神伤害。为此，钟山烟草积极组织志愿者对老年零售户介绍和讲解养老诈骗的相关知识，以案说法，以通俗易懂的话语讲述近期养老诈骗的真实案例，提醒老人提防高价保健品、虚假投资养老等新型骗局，帮助老年人增强法治意识和识骗防骗能力。

青年志愿者整理货柜美化店面。刘耀兴摄

“放着我来！”——绘就生活“幸福圈”

在零售户陈浩商店里，钟山烟草志愿者们忙着整理货柜，陈大爷坐在沙发上笑吟吟看着，嘴上不迭说着：“快别忙了，坐下喝口水。”

今年来，钟山烟草常态化组织志愿者帮助零售户规范亮证经营，打扫店铺卫生，美化卷烟陈列，指导老年零售户如何使用智能手机开展网上订货，帮助老年零售户熟练掌握云POS信息系统的操作应用，倾听解答零售户在经营、生活中遇到的难题，用一桩桩暖心之举持续提升服务品质和服务温度，让“真心、用心、贴心”的服务走进更多老年人的心坎儿里。

青年志愿者在街道给老年群众测量血压。刘耀兴摄

“马上就到！”——构建办证“速度圈”

“小李，我前两天在门口摔了一跤，走路更不方便了。可是我的许可证快到期了，我没法去找你们办延续手续，这可怎么办啊？”4月7日早上8点，市管员李国栋接到了老龄零售户潘习信的电话。

“潘大叔，您先别急。您只需准备好相关材料，我们马上就去你店里帮你办理！”李国栋耐心、细致地向潘习信安慰道。

“您不方便，我们来帮。”2024年，钟山烟草针对不方便出门换证的老弱病残零售户，主动上门受理业务、审批制证后送证上门，并将烟草证“上墙”等延伸服务，全程办理，实现“一趟不用跑”，让腿脚不便的零售户不出门也能办成事。同时，他们还对老弱病残零售户登记造册，重点走访，为其解答法律疑问，传授经营技巧，帮助解决经营或生活上的困难，带给特殊群体零售户战胜困难的力量。

下一步，钟山烟草将不断探索助老服务新路径，创新服务模式，让更多的老人们感受到社会的关爱和幸福，为创建和谐社会增添一抹美丽的色彩。（虞秀本 虞连业）