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兴业银行苏州分行适老服务有温度

类别:国内 发布时间:2023-06-06 14:31:00 来源:江南时报

江南时报讯 提升适老化金融服务既是顺应人口老龄化发展的现实需要,也是实现高质量发展的必然要求。近年来,兴业银行苏州分行聚焦涉及老年人的高频业务和场景,在操作上做“减法”、服务上做“加法”,用不断升级的网点适老化服务,进一步关爱、服务老年人的金融需求,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

“一对一”服务60周岁以上人群

2022年初,兴业银行苏州分行将适老网点创建工作纳入年度重点计划,按照适老网点标准落实部署工作方案。沉下心、扑下身,坚持“爱老、尊老、敬老”的创建理念,构建“全行尊老”的创建格局,推行“精准助老、精细服务”的创建方法,从一点一滴做起,从一人一物管起,于细微处见真章,持续推动适老工作落实。

爱心座椅、老花镜、验钞机、雨伞、饮水机、医疗箱……在兴业银行苏州分行营业部厅堂内,各类适老化服务设施一应俱全,老年人优先窗口的标识也十分醒目。“我们为年满60周岁以上老年人提供‘一对一’服务,由专人为老年客户提供咨询、办理等金融业务。”相关负责人介绍说,正加快自助设备改造升级步伐,通过采用大字体显示,语音辅助引导等措施,解决老年客户日常使用机具不便等问题。

以关爱、服务老年人为出发点,以中老年客户为服务对象,兴业银行于2012年率先在国内推出了养老金融专属服务方案“安愉人生”。近年来,兴业银行苏州分行积极响应总行策略,邀请60周岁以上的中老年客户加入“安愉俱乐部”,组织各类活动,涵盖专属产品定制、身心健康管理、财产安全保障、法律顾问服务等符合中老年客户需求的专项金融和增值服务,获得了老年客户的一致好评。

金融反诈融入志愿服务

尊老不仅仅是硬件环境的打造,更要有服务的温度。兴业银行昆山支行自2012年开业以来,以“温暖尊老服务”为目标,推动金融助老志愿者制度常态化。日前,兴业银行昆山支行积极响应江苏银行业适老网点创建工作,顺利获得“2022年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

金融助老服务团队是兴业银行昆山支行尊老服务的先锋队,该团队由多岗位员工组成,能高效识别老年人办理业务受欺诈风险隐患,并根据客户需求为老年客户提供上门服务。为帮助老年群体更好地融入现代化金融生活、提升金融安全意识,兴业银行昆山支行联合两家社区,将金融反诈融入志愿服务,让老年人轻松享受金融智能科技带来的便利。

环卫工人张大爷是兴业银行昆山支行尊老服务的受益人。日前,张大爷路过网点门口,受邀参加了公益理发活动,并和支行工作人员熟悉了起来。一日,大堂经理接到电话,张大爷焦急地说收到了诈骗短信,点了里面的链接,输入了银行卡号,很怕钱会被转走。大堂经理指导张大爷电话挂失银行卡,冻结资金防止被盗刷。随后,他带领张大爷去网点办理销户业务,及时挽回损失。“幸亏平时和你们联系得多,否则我都不知道该怎么办了。”张大爷感激地说。

“风险为本”优化老年人金融体验

荣获“2022年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号的还有兴业银行盛泽支行。该支行针对老年客户群体行动不便利、智能技术运用技能欠缺的特点,优化改进服务流程,主动提供上门服务,助力老年人跨越数字鸿沟。

日前,兴业银行盛泽支行陆续接待了一批来办理工资卡的老年人,经了解,是某代发公司新招了一批新员工,且多为60岁以上的退休人员。经沟通商议,兴业银行盛泽支行派出专员上门开立工资卡,在确保风险可控的前提下,采用简化开户流程办理,为客户提供方便。

“银行服务无小事。”兴业银行盛泽支行相关负责人表示,在风险可控的前提下,将充分利用外部有效数据交叉核实客户身份,简化开户流程,便捷开立个人账户,真正做到“急客户所急、想客户所想”。 政中

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