衢州公交集团有限公司驾驶员周国花——方向盘后面的微笑力量

每次坐上周国花驾驶的公交车，记者都会被她的招牌笑容所感染。

手握方向盘近30年，周国花总是秉承“微笑多一点，嘴巴甜一点，语气柔一点，度量大一点，仪表美一点，服务好一点”的“六个一点”服务方法。

“我们笑容多一点，乘客的心情就会好一些，这对我们营造安全舒适的乘车环境，只有好处没有坏处。”周国花相信，真诚的笑容能带来强大力量。

有一回，一名家长专程来告诉周国花，自己的孩子每天坐她的公交车，好几次回家后都夸“司机阿姨好厉害”；还有一位80多岁的乘客，在纸条上写下“微笑是你最美的服务态度，我很喜欢你，祝行车安全”，下车前才默默递给她。

让群众出行更有安全感、幸福感的同时，这些年，周国花也把自己对工作的坚守和热爱，传递给了更多人。

周国花19岁进入公交系统工作，最早是一名售票员。当她提出想考驾照、转岗驾驶员的时候，周围人都很惊讶：“小姑娘会开车的都不多，更何况开这么大的公交车，你能行吗？”

事实证明，周国花不仅达成了目标，还通过多年的耕耘，让公交车驾驶员这个基层岗位焕发了新的光彩。

周国花最常驾驶的“1路”，全程来回28公里，涵盖61个站点，是衢州历史最悠久、每日运行时间最长的一趟车，也被当地人誉为“最敬业的公交车”。

和这条线路一样，周国花的敬业被周围人看在眼里。

她习惯了早班提前1小时到场，上晚班时最晚离开；为保证准点率，经常刚到终点连厕所也来不及上就马上发车；假期里也主动加班，为乘客出行提供服务。

“公交司机365天都在城市中穿梭，能为大家带去方便，这份事业就很值得！”2022年，周国花作为党的二十大代表赴京参加盛会，结合自己在公交车10米车厢的点滴感受，把烟火气十足的基层好声音带给更多人听。回来后，她第一时间向家人、朋友、同事以及乘客传达大会精神、分享学习体会。

“能够参加党的二十大，是我这一生最光荣、最难忘的时刻。”有了这段宝贵经历，周国花觉得，自己身上的使命更重了，“以前我的服务对象仅限于乘客，但现在，我要链接更多市民，让我们整个城市的文明氛围都得到提升，才能不辜负党组织对我的培养。”

在一次社区宣讲结束后，周国花特地留下来和居民们交流。有位老人拉着她的手说，自己和“小姐妹”们出门，就喜欢坐公交车，希望今后能开通旅游路线，多些机会去欣赏城市风光。

周国花本就是个有心人，常常利用宣讲交流和志愿服务等机会，帮群众传递意见建议，这回，也不例外。

在周国花和同事们的倡议下，927路“衢州·有礼风味号”公交车顺利开通了。这条结合衢州市区各文旅景点、美食街区“网红”打卡地的免费公交专线，自去年底运行至今，一直备受市民和游客好评。

每每感受到大家对公交和城市满意度的提升，周国花都会由衷地感到自豪。她说，自己会继续握好手中的方向盘，行万里路、暖万千人。