平安居家养老体系持续迭代，“住、乐、护”领域再推全新服务、联体建设成效显著

近日，平安集团携手平安健康成功举办“居养守护 三省安心”康养服务开放体验日活动。活动现场，平安健康公布了其在“住、乐、护”领域最新推出的三项服务，并系统性地阐释了平安居家养老持续迭代的“三位一体”管家服务体系和“医、护、住、乐”联体模式的建设成效。平安健康（检测）中心则首度全景式介绍了其依托医学影像、深度健检、健康管理和特色专科四大核心服务所构建的“筛-诊-管-疗-养”一站式服务。

三项最新服务直击居家养老痛点

当下，老龄化进程不可避免地进入加速阶段。2025年两会中，健康和养老议题也是政府工作报告和社会关注的重中之重。居家养老作为我国最主流的养老模式，市场空间巨大。

“根据我们的市场洞察和客户调研，老年人在居住方面对居家安全的要求是刚需；在医疗照护方面，4400万失能、半失能老人的护理存在供需缺口；在娱乐方面，老年文旅需求旺盛，银发旅游乐市场规模超3万亿；在医疗方面，老龄化导致未来每10年医疗总费用翻一番。因此，居家安全、医疗照护、文娱及医健市场将迎来巨大发展机遇。”平安健康居家养老业务中心总经理姚瑶现场如是分析。

为应对客户在住、护、乐方面的居家养老痛点，平安健康最新推出了三项服务，持续迭代“三位一体”的养老管家服务。

在“住”层面，全新的“安全应急服务”将于今年4月在全国20城上线运营。该服务依托智能设备，主动监测长者居家风险，将根据风险等级触发管家3级响应及2类应急服务。服务主要通过跌倒雷达、语音呼救、拉绳报警监测特定行为异常风险，通过燃气、烟雾和漏水报警预警环境风险，通过睡眠、血糖和血压监测管理健康体征。管家将通过由低到高3级响应机制，可进行远程救助指导协助。此外，服务人员在智能设备触发警报且多次外呼无法联系到老人和紧急联系人时，可极速上门核查协助，协调必要的120救助或维修服务。

在“乐”层面，平安居家养老提供高质量的教育资源和精神关怀，通过与北京大学等名校合作，为长者打造高品质的名校学习体验，圆梦名校。文旅服务方面，作为平安居家养老联合服务商打造的平安首个高品质旅居基地，“黄山旅居”是更是凭借康养与旅居相融合的专业定制方案，实现了长者度假式的居养新方式，广受好评。如长者在途中遇到任何问题，都可以联系平安管家获取帮助。医生管家24小时在线，并提供定制随车药箱。此外，项目还搭建了平安管家服务体验中心，长者可近距离参观、体验前沿的养老服务模式。为确保客户服务体验，项目还根据“五管十维”的服务标准，督促服务商严格落地行程中的每一项细节，力争做到实时质控、出行无忧。

在“护”层面，为了解决“最后一公里”的照护问题，平安居家养老可为半失能及失能长者，提供“关爱经理”上门评估、专业照护，及全周期的护理床位匹配推荐、参观带看和入住协助。目前，已有近100名有相关专业背景的“关爱经理”通过培训考核入库，并联动覆盖20城的128家机构、26000+床位，为有需求的长者提供专业定制的照护方案，服务近期已在20城上线，25年持续扩大覆盖。

据悉，在平安集团“综合金融+医疗养老”战略指引下，平安健康近来差异化发展“保险+居家养老”模式，持续迭代智能管家、生活管家、医生管家“三位一体”的养老管家。其中，“智能管家”依托智能设备和智能系统支持，能实现7*24h在线守护陪伴实时响应；“生活管家”则可一站式对接数百项服务；“医生管家”可对长者的医疗询问给出专业评估和专家建议，定制养老服务建议方案。

联体服务成效增长显著

面临市场供给发散、服务管理不一、标准质量参差不齐的现状，平安居家养老通过携手产学研各界，打造“住、护、乐、医”联体模式，共建行业标准与生态。在本次开放日上，平安健康也首次披露了联体服务成效：“护联体”24年服务人次同比增长超过10倍，“住连体”上市3月后服务人次环比增长2倍，“乐联体”服务已在16省开通、上线6条以上的旅居线路，有 21城开通了老年课程，“医联体”在24年的慢病服务人次同比增长9倍。

活动期间，嘉宾们还实地探访了平安居家养老展厅和检测中心，互动体验了智能管家、智能语音呼叫终端、睡眠监测垫、多功能电动护理床、电动位移机、便携洗澡机器人等一系列智能适老化改造项目及检测中心的专业医疗服务，深切感受平安居家养老服务的专业、便捷、定制化。

平安健康（检测）中心构建医养融合长寿新生态，业务版图向居家养老、康养旅居延伸，借力平安医养意愿构建"医疗+养老"商业闭环。

依托PET/MR等前沿设备，联合名医名院联盟强化转化效能，形成一站式服务闭环，并通过健管和专科实现动态干预，专攻慢病管理，提升用户生命周期价值。

平安人寿业务总监吴晋江现场兴奋地表示：“平安居家养老对于我们保险业务同仁的赋能非常显著，让平安的保险有了独一无二的服务优势。今天开放日介绍的几项全新服务更是让我们非常兴奋，安全应急和失能人群的上门照护都是客户关注的刚需，公司的确做到了急客户所急。平安构成的联体养老生态越来越完善，让我们的客户完全可以期待高品质的养老生活。”

医险协同战略深化践行

上周，中国平安发布2024年年度业绩报告。公告显示，平安持续推进医疗养老生态圈建设，医险协同深化推进，"金融+医疗健康"、"金融+养老服务"进展显著，形成了差异化的竞争优势。截至2024年末，近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益，其客均合同数约3.37个、客均AUM约5.99万元，分别为不享有医疗养老生态圈服务权益的个人客户的1.6倍、3.8倍。

平安集团品牌宣传部总经理陈遥在与会现场指出，养老事业是国之大者，也是金融机构践行金融人民性的重要领域，国人对高质量养老服务需求强烈，养老金融大有可为。平安依托自身“综合金融+医疗养老”战略，构建了“保险+健康管理”“保险+居家养老”“保险+高端养老”等业务模式，医险协同是平安的战略优势，平安健康也是集团医险协同模式的关键枢纽。

据悉，围绕医疗、健康、养老服务场景，平安健康未来将O2O服务网络升级至“到线、到店、到家、到企”的四到服务网络，持续提升服务性价比和服务体验。截止目前，公司建立覆盖29个科室超5万名内外部医生团队，累计签约专家医生超2900位，包括复旦百强医院专家医生等，合作医院近4000家，合作健康服务商约10.5万家、体检供应商近2600家、药店达23.5万家、养老服务供应商超150家。

“平安健康将始终坚持以用户为中心，深度践行集团“三省”服务理念，围绕‘深度赋能、口碑服务、创新增长’12字经营方针，丰富与拓展服务场景，致力于提供‘省心、省时、又省钱’的医疗健康养老解决方案，在康养守护的道路上不断探索精进。”平安健康执行副总裁兼首席财务官臧珞琦表示。