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游客大喊“退票”,哈尔滨冰雪大世界做错了什么

类别:社会 发布时间:2023-12-21 09:22:00 来源:狐度

文|和光

哈尔滨冰雪大世界游客退票事件,登上微博热搜。

据媒体报道,12月18日,第二十五届哈尔滨冰雪大世界内有游客由于排队时间过长,无法玩到想玩的热门项目,现场有人大喊“退票”。哈尔滨市文旅局工作人员回应称,事发后局领导第一时间赶赴现场督导,18日已有部分游客退票,正督促景区细化优化接待安排。

12月19日,“哈尔滨冰雪大世界”发布致歉声明,称对服务不周进行深刻反思并连夜整改。

游客大喊“退票”,哈尔滨冰雪大世界做错了什么

哈尔滨冰雪大世界的冰雕。图片来自官方公众号。

游客体验不好,想要退票,原本只是一件小事。哈尔滨冰雪大世界处理及时,态度诚恳,几乎都满足了游客退票的诉求,针对游客不满的地方,也表示会整改。按理说这番操作下来,风波也该平息了。

没想到的是,此事在社交平台的热度一直不减,网友们为了该不该给游客退票,争得热火朝天。

支持退票的声音说,所谓的冰雕没什么看头,自己纯粹是被“照骗”骗了。人冻得受不了不说,唯一一个想玩的冰滑梯还要排长队,根本不值几百块钱。

另一部分网友则觉得高喊退票的游客太矫情。热门景区,像北京环球影城、上海迪斯尼、广州长隆,哪个地方不排长队的?冰雪文化是哈尔滨的名片,冰雕也都是当地采冰人辛辛苦苦雕刻出来,很多作品称得上是艺术品,怎么到了这些游客眼里,就变得这么一文不值?

更火上浇油的是,有一些网传截图显示,少数游客存在恶意退票的情况。有人发截图说,自己“拍完照,发完朋友圈,看了冰雕,玩滑梯,工作人员还陪我到12点,然后给我全款退了,明年还来再退,感谢东北。”这种占了便宜还得意洋洋的言论,激怒了不少网友。

游客大喊“退票”,哈尔滨冰雪大世界做错了什么

双方虽然在网上争得面红耳赤,但其实并不同频,侧重点也不一致。这就像是你说“我花了300多,连一个滑梯都没玩上”,对方回“你看冰雕了”;你又说“我没排上滑梯,没玩好”,对方说“我们冰雕值30亿”;你说“我都冻死了,也没排上滑梯”,对方说“嫌冷你别来”。

还有一些网友则是从大局考虑,认为嚷嚷退票的游客是在给地方发展添堵。很多当地网友说,前几年因为疫情,冰雪大世界动不动就关门,生意惨淡。今年当地非常重视,早早就开始预热,谁承想刚一开业就“塌房”。冬季冰雪项目算是东北旅游的重头戏,如果这个项目搞不好,会影响当地的经济。

但这些网友有没有想过,既然冰雪大世界没出什么大错,那为何从景区到政府部门,态度都很谦卑?

不是因为“谁闹谁有理”,而是因为,消费者是用来哄的,不是用来教训的。

若仔细去翻看游客的留言,就会发现,其中的一些观点和意见,不无道理。

比如有人提到冰雪大世界的运营问题集中体现在,游客能参与体验的项目比较少。

游客大喊“退票”,哈尔滨冰雪大世界做错了什么

冰雪大世界总体分为冰雕观赏和冰雪娱乐项目,每天开园时间是10个小时,5个冰雪娱乐项目都需要预约,每个项目每天只有几千人能预约上。而刚开园的前两天,人流量达到了4万,势必有大批游客预约不上。

可能有人觉得,300多元的通票,就算只看看冰雕,也值回票价了。但很多数据显示,如今旅游消费的主力军,是00后与90后的年轻群体,其次就是亲子游,都是最喜欢热闹、最注重参与感的人群。

静态的冰雕是好看,拍完照发完朋友圈还能干啥?好玩热闹的滑梯等冰雪娱乐项目,显然更符合年轻人的喜好。好不容易来一趟却玩不上,为此失望抱怨,在所难免。

此外也有信息差的问题。哈尔滨冰雪大世界前期预热了很久,各种广告满天飞,很难不让人动心。然而人们在被美轮美奂冰雕吸引的同时,几乎忘记了这是有严寒天气的哈尔滨,气温接近零下三十度。

很多南方人,或者没有经历过严寒天气的人,一落地就被冻透了,冰天雪地里排几个小时队,很难不崩溃。

可见,游客的抱怨不是矫情,更多是对哈尔滨的寒冷缺乏招架之力。

而哈尔滨冰雪大世界费尽心思把游客吸引过来,能不能接住此轮泼天的富贵,除了完善服务细节外,主要取决于对游客消费心理的了解。

游客大喊“退票”,哈尔滨冰雪大世界做错了什么

哈尔滨冰雪大世界的冰雕。图片来自官方公众号。

从今年上半年爆火的淄博就可以看出,“讨好”年轻人,已经成为各地搞活旅游的不二法门。现在的00后、90后,爱玩梗、爱追逐热点,如果能抓住他们的心,经由小视频、网帖等网络传播,就能迅速出圈爆火。但他们的消费能力又没那么强。在有限的预算中,路费和酒店费用占了大半部分,景区赚的可能不是大头。但在游客那里,这趟旅程值不值,主要是看景区体验怎么样。

所以才会出现这一滑稽的场面:网友质问游客,这么多项目,300多元的票价,你还想怎样?但游客想的是,来趟东北,花了大几千,你就让我看这个?让我排队等这么久?

可能在旁人看来,游客“钱小事多、难伺候”,但再小的财神爷也是爷,尽可能地丰富游客体验,让其心满意足,是景区生存的致胜法宝。

网络上对景区再大的同情和声援,也很难改写亲历者的打卡体验。好在哈尔滨冰雪大世界第一时间的认错、整改,挽回了部分负面影响。经过这一轮的磨合,会不会有很多人“前赴后继”,有待时间考验。

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快照生成时间:2023-12-21 12:45:15

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