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重症监护室里的金融温情 ——邮储银行临沂市费县支行上门服务解民忧
鲁网3月30日讯近日，邮储银行临沂市费县城区支行成功为重症监护室客户宗某办理监护人重置密码及代取款业务，将便捷暖心的金融服务从网点柜台延伸至医院病房，用实际行动破解特殊客户办事难题，彰显了国有大行的责任与温度。
客户宗某是费县朱田镇居民，因突发意外入住医院重症监护室，病情危重且无法自主行动、表达意愿，高额的医疗费用让家属心急如焚。而宗某名下的银行卡因密码仅有自己知道，急需办理密码重置并支取资金用于后续治疗，可按照常规业务流程，此类业务需客户本人亲自到场办理，宗某的特殊情况让家属陷入了两难境地，无奈之下，家属向邮储银行临沂市费县支行发起了求助。
得知客户的紧急情况后，邮储银行临沂市费县支行高度重视，立即启动特殊客户上门服务应急预案，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持合规办理与暖心服务并行。支行第一时间安排工作人员与医院、客户家属多方沟通，详细了解客户病情、监护情况及业务办理需求，仔细核对相关证明材料，严格按照金融监管要求和银行业务规范，梳理完善上门服务的各项流程，确保业务办理既符合规章制度，又能切实解决客户燃眉之急。
为不耽误客户治疗，支行迅速抽调业务骨干组成专项服务小组，携带移动业务办理设备、相关业务表单等资料，驱车前往医院。在医护人员的协助与见证下，工作人员严格遵守医院重症监护室管理规定，做好防护措施后，来到宗某病床前，耐心与家属沟通核实信息，现场完成身份核验、监护人信息确认、业务意愿核实等关键环节，全程规范操作、细致办理，顺利为客户完成监护人密码重置业务，并协助家属办理了代取款手续，及时将“救命钱”交到家属手中，解决了客户家庭的资金难题。
“真的太感谢你们了，特意跑一趟医院帮我们办理业务，不然我们真不知道该怎么办，这笔钱解了我们的大难题！”看着业务顺利办结，家属紧紧握着工作人员的手，连连表达感激之情。简单的话语，道出了客户对邮储银行贴心服务的认可与赞誉。
一直以来，邮储银行临沂市费县城区支行始终坚守金融为民的初心，聚焦老年、重病、行动不便等特殊群体的金融需求，不断优化服务流程，创新服务方式，常态化推出上门办业务、延时服务、绿色通道等便民举措，打破常规服务的时空限制，让金融服务更有温度、更贴民心。此次上门服务，不仅是支行践行普惠金融理念的生动缩影，更是用心用情解决群众急难愁盼问题的具体实践。
下一步，邮储银行临沂市费县支行将继续深耕本地市场，持续聚焦客户多元化、个性化需求，不断延伸金融服务触角，以更优质、更便捷、更暖心的服务，守护好每一位客户的资金安全与切身利益，用专业与温情为当地群众提供全方位的金融保障，切实履行国有银行的社会责任与担当。（通讯员 王宽）
责任编辑：王军
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