“全屋保洁”缩水成“局部保洁”，消费者不开心

本文转自：泰州日报

“全屋保洁”缩水成“局部保洁”，消费者不开心

市消保委：对服务不满意可拍视频照片，向平台申诉维权

本报讯（记者 晓风）春节前，家家户户都要忙着大扫除，不少人因为工作忙或人手不足，而选择聘请家政保洁员来帮忙打扫。近日，市民屈女士向市民热线反映，她在某直播平台下单“全屋保洁”服务，结果保洁员上门时根本没有做到全屋清洁，且还要追加收费，让她很不开心。

屈女士目前在外地工作，年前想着请个家政帮父母打扫一下泰州的新房。一个多月前，她在抖音上看到一家连锁家政公司正在直播，屏幕上打出了“全屋保洁”字样，这令她挺心动。

屈女士说，新房有120平方米。根据主播推荐，她购买了两单3小时（总时长6小时）的“全屋保洁”加擦玻璃服务，共支付390元。1月12日下午，3名保洁阿姨如约而至，开始保洁。然而，2个多小时后，阿姨们仅擦了全屋玻璃，清洁了2个卫生间，厨房才打扫了一半。保洁阿姨跟屈女士的妈妈说，如果想继续清洁，需要加时，费用是每人每小时60元（三人合计为3小时）。看着保洁还没完工，屈女士的妈妈只得同意追加每人1小时的服务，费用由其女儿网上支付。

“3人共计干了9个小时（两单3小时，外加延长的三人三小时），卧室和客厅的地面，还有桌椅、柜子等家具都没有擦，这还叫‘全屋保洁’吗？”屈女士说，面对这样的保洁效果她诧异又生气，拒绝支付加时费。

为屈女士提供服务的家政公司位于医药高新区（高港区）。该店店长李女士说，屈女士购买的是小时工服务，预约时他们已跟屈女士确认过。按照一般家庭的情况，120平方米的房子，6个小时的人工是可以保洁完的。但屈女士家实在太脏了，6个小时根本不够。如果想要将她家全部打扫一遍，屈女士应该改拍按面积收费的保洁套餐，而不是按小时收费的套餐。

目前，屈女士购买的套餐已经下架。屈女士说，争执发生后，她向抖音平台和12345热线进行了投诉，抖音平台已经给她补偿了200元。

采访中，记者获悉，类似屈女士与家政公司之间的纠纷并不少见，有的家政公司一次性会派出五六名保洁员上门，看似热热闹闹，但保洁效果却马马虎虎。市消保委秘书长黄实益说，快过年了，家政人员紧缺，但家政保洁的市场需求持续增加，供求矛盾加剧。在人手紧张的情况下，不排除有些家政公司存在“磨洋工”、临时凑人上门等现象。

黄实益说，随着市场的不断扩大，越来越多的家政公司纷纷开拓线上平台，由此产生的消费纠纷也有所增加。对此，消费者在网上购买家政服务的时候，要认真查看家政机构提供的服务内容，包括服务标准、服务时长、服务价格、售后服务以及从业人员资质证明等信息的相关内容。同时，要保存好购买凭证，包括页面截图、与商家聊天记录等证据，出现问题便于维权。此外，在保洁人员服务完成后，家人要检查一遍，有疑问当场交涉，或拍摄视频和图片，提交网络平台申诉维权。