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“全屋保洁”缩水成“局部保洁”,消费者不开心

类别:社会 发布时间:2024-02-08 01:58:00 来源:每日看点快看

本文转自:泰州日报

“全屋保洁”缩水成“局部保洁”,消费者不开心

市消保委:对服务不满意可拍视频照片,向平台申诉维权

本报讯(记者 晓风)春节前,家家户户都要忙着大扫除,不少人因为工作忙或人手不足,而选择聘请家政保洁员来帮忙打扫。近日,市民屈女士向市民热线反映,她在某直播平台下单“全屋保洁”服务,结果保洁员上门时根本没有做到全屋清洁,且还要追加收费,让她很不开心。

屈女士目前在外地工作,年前想着请个家政帮父母打扫一下泰州的新房。一个多月前,她在抖音上看到一家连锁家政公司正在直播,屏幕上打出了“全屋保洁”字样,这令她挺心动。

屈女士说,新房有120平方米。根据主播推荐,她购买了两单3小时(总时长6小时)的“全屋保洁”加擦玻璃服务,共支付390元。1月12日下午,3名保洁阿姨如约而至,开始保洁。然而,2个多小时后,阿姨们仅擦了全屋玻璃,清洁了2个卫生间,厨房才打扫了一半。保洁阿姨跟屈女士的妈妈说,如果想继续清洁,需要加时,费用是每人每小时60元(三人合计为3小时)。看着保洁还没完工,屈女士的妈妈只得同意追加每人1小时的服务,费用由其女儿网上支付。

“3人共计干了9个小时(两单3小时,外加延长的三人三小时),卧室和客厅的地面,还有桌椅、柜子等家具都没有擦,这还叫‘全屋保洁’吗?”屈女士说,面对这样的保洁效果她诧异又生气,拒绝支付加时费。

为屈女士提供服务的家政公司位于医药高新区(高港区)。该店店长李女士说,屈女士购买的是小时工服务,预约时他们已跟屈女士确认过。按照一般家庭的情况,120平方米的房子,6个小时的人工是可以保洁完的。但屈女士家实在太脏了,6个小时根本不够。如果想要将她家全部打扫一遍,屈女士应该改拍按面积收费的保洁套餐,而不是按小时收费的套餐。

目前,屈女士购买的套餐已经下架。屈女士说,争执发生后,她向抖音平台和12345热线进行了投诉,抖音平台已经给她补偿了200元。

采访中,记者获悉,类似屈女士与家政公司之间的纠纷并不少见,有的家政公司一次性会派出五六名保洁员上门,看似热热闹闹,但保洁效果却马马虎虎。市消保委秘书长黄实益说,快过年了,家政人员紧缺,但家政保洁的市场需求持续增加,供求矛盾加剧。在人手紧张的情况下,不排除有些家政公司存在“磨洋工”、临时凑人上门等现象。

黄实益说,随着市场的不断扩大,越来越多的家政公司纷纷开拓线上平台,由此产生的消费纠纷也有所增加。对此,消费者在网上购买家政服务的时候,要认真查看家政机构提供的服务内容,包括服务标准、服务时长、服务价格、售后服务以及从业人员资质证明等信息的相关内容。同时,要保存好购买凭证,包括页面截图、与商家聊天记录等证据,出现问题便于维权。此外,在保洁人员服务完成后,家人要检查一遍,有疑问当场交涉,或拍摄视频和图片,提交网络平台申诉维权。

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快照生成时间:2024-02-08 05:45:18

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