想客户之所想 急客户之所急——记青海联通政企客户经理沈明辉践行为民承诺的日常

新征程的号角已吹响,高品质服务目标召唤在前方,一批批联通服务之星不断涌现,为实现“近悦远来”的服务口碑书写责任与担当。

现年38岁的沈明辉,任职于中国联通青海省分公司政企客户事业群,积极加入中国共产党,现阶段为发展对象。他不断提升自身业务技能水平,改进工作方式方法,将所学所想运用到实际工作当中,真诚、热情的服务于客户。服务就是责任,从接触客户的那一刻起,他就知责于心、担责于身、履责于行,始终将客户放在第一位,坚持做到“有问必答、有事必跟”。本着“想客户所想,急客户所急”的信念,努力解决每一位客户的问题及需求,赢得了客户的好评与认可。接触过他的客户都会说“有问题找小沈,这个人靠谱”,这是客户对沈明辉工作的肯定,也是对青海联通高品质服务的认可。

随着科技的不断进步,客户的需求也随之发生变化,对信息化的需求也与日俱增。从细节出发,从细节做起,每逢节假日他都会以电话或信息的方式拜访客户,向用户持续传递“数字技术融合创新排头兵”这一名片,潜移默化的改变着客户对中国联通只是一家电信运营商的单一看法,逐步提升客户感知,加强与客户间的客情关系。沈明辉努力学习专业知识、锻炼数字化本领,不断提高和完善自身综合水平。与客户接触时,沈明辉为用户提供更加专业的信息化解决方案,在分析客户需求的过程中,他通过不断的沟通、交流、获取客户的反馈,时刻关注市场动态和竞争情况,及时了解行业趋势和变化。在领导的指导下、团队的共同努力下,挑灯夜战制定建设方案、为客户演示、完善优化方案,和技术支撑人员一起奔赴在施工一线,全流程跟进,为客户提供更加优质的服务,正因为这份热情与责任,成功和青海省某单位签约青海省数字商务(商业消费监测)服务平台、成品油零售经营许可审批等项目,累计签约额超千万。

起初,青海省商贸部门常年无数据支撑,相关数据指标被列入省考核办及农村电商验收指标,日常工作中存在“无数可依、有数存疑、用数受限”的问题。面对上述困难,青海联通主动承担起央企政治责任和社会担当,依据客户提出的需求,搭建起指标完备、标准统一、内容全面、反应及时、技术先进的电子商务统计监测分析体系——青海省数字商务(商业消费监测)服务平台,依托互联网数据采集技术以及中国银联商务数据库,监测线上全网全口径主流电商平台,监测线下银联实体商户,实体服务网络全国覆盖率达100%;从消费端实时刻画青海省各市州商业消费真实情况,平台整合各行业数据资源,形成商务数据分析体系,提升了商务数字化决策能力,基本建成指标完备、标准统一、内容全面、反应及时、技术先进的数字商务统计监测分析体系,为青海省商贸管理部门宏观决策、政策制定、行业管理和公共服务提供有力支撑。目前,该平台已正常运行两年多,期间赢得到了客户的好评与认可,同时也获得公司“优秀客户经理”、“好员工”、“季度营销标兵”等称号。

江河奔流,升腾万千气象;扬帆远航,更须激流勇进。在这个属于奋斗者的年代,沈明辉在奔跑中拥抱梦想,用汗水浇灌未来,用一个个努力拼搏,为高品质服务做贡献,奔赴属于自己的诗和远方。