胡郁谈讯飞耳机的“新质性价比”：客户能认可产品价值，也能承担心理对价

你的AI助理是什么样子？——是手机中的APP？是网页里的对话框？还是能说会动的人型机器人？

5月15日，未来智能在其举办的2024讯飞耳机新品发布会上给出的答案是“耳机”。会上，未来智能发布了多款硬件产品，包括iFLYBUDS Pro 2、iFLYBUDS 2两款新一代讯飞会议耳机和viaim Kit 2，并推出全新升级的viaim AI会议助理。

会后，科大讯飞联合创始人、未来智能董事长胡郁接受了澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者的专访。

在历时一个小时的访谈中，胡郁用“应用场景”、“用户需求”、“心理对价”来建构未来智能的商业模式。面对记者提出对商业可持续性、AI可靠性的“质疑”，胡郁始终保持着一名企业家对商业逻辑的敏锐洞察，同时，他也展现出了作为一名科学家对世界本源的深邃反思。

胡郁透露，2021年，科大讯飞就是否继续发展智能耳机业务，存在巨大争议。耳机团队对于做好产品的理念和坚持得到了讯飞高层的理解和支持，于是团队二次创业，创办了科大讯飞品牌授权并投资的未来智能公司。

在胡郁的带领下，成立不到两年半的未来智能发展势头非常强劲。数据显示，2022年iFLYBUDS Pro发布至今，讯飞会议耳机的月活跃用户增长了 911%。用户留存也提升至了76%，拥有2副及以上设备的用户比例已经达到了44.1%。2023年9月，未来智能完成了数千万元Pre-A轮融资，融资资金将主要用于AI创新产品研发和市场扩张。

讯飞会议耳机是未来智能的拳头产品，之所以聚焦“办公场景”，胡郁表示，一方面讯飞在办公场景的软硬件智能化已有积累，另一方面耳机也非常适宜在办公会议实现下实现落地。当前讯飞耳机用户数和viaim AI助理用户数均在快速增长。

谈及商业模式可持续性，胡郁表达了对摩尔定律的认可，他相信随着时间的发展，存储、算力等成本将会持续降低，只要用户增速与成本降速的速率匹配，企业就能实现良性可持续发展。

对于大模型可靠性与安全性，胡郁认为，可以采取很多工程或设计的办法来减少AI犯错的风险。未来智能对viaim AI可能犯的错误进行了调整，将能犯错的最大风险最小化。

以下为采访实录（在不改变原意基础上略经编辑）：

澎湃新闻：未来智能成立于2021年12月26日，当时无线蓝牙耳机市场已经进入了红海博弈阶段，为什么还会选择进入耳机这个赛道？

胡郁：其实科大讯飞的耳机业务始于2017年，那时候苹果的AirPods也才刚刚发布，整个无线蓝牙耳机市场还处于一片蓝海。当时，科大讯飞与中国移动联合推出了全球首款全语音人工智能翻译耳机——莫比斯（Mobius），此后在2020年，我们又推出了新一代人工智能耳机iFLYBUDS。

然而令人遗憾的是，无论是Mobius还是iFLYBUDS，发布后的销售成绩都不是很理想。正如您所说，2021年整个无线蓝牙耳机市场已经逐渐转入红海，而讯飞耳机在市场竞争中的优势尚未显现。此时，科大讯飞就是否继续发展智能耳机业务，存在巨大争议。

关于AI耳机产品，市场上一直存在很多质疑的声音，特别是对于产品前景的担忧：随着AI大模型技术演进，完全可以实现手机端部署，硬件设备自身的智能化是否还有必要性？

尽管如此，耳机团队依然对做好耳机抱有希望，他们坚信，垂直领域才是有用的AI助理诞生的地方，而硬件入口是AI助理的加速器，AI耳机可以成为用户最实用的AI助理。

我担任过科大讯飞的轮值总裁、研究院创始院长和消费者事业群的创始总裁，耳机团队的逻辑和想法我也是认同的，觉得应该给团队一个机会，让他们继续往前探索讯飞生态的可能性。于是，在科大讯飞领导层的理解和支持下，耳机团队独立创业，创办了科大讯飞品牌授权并投资的未来智能公司。

澎湃新闻：您觉得未来智能在市场竞争中最核心的优势和竞争力在哪里？

胡郁：我们的核心技术是基于讯飞星火大模型的，背靠科大讯飞，我们获得了很多技术支持。

与此同时，未来智能的团队这么多年一路走来也有了很多积累，包括如何正确地、合适地应用核心技术，以及如何理解场景和客户的需求。

如果一定要谈未来智能的优势，那就是我们能面向场景、满足客户需求，做好AI技术与硬件的综合解决方案，这也是我们的竞争力所在。

此外，未来智能也想创造一种新的性价比——“新质性价比”。在一个充分竞争的市场中，当一个产品并没有给目标客户群体带来足够的情绪价值时，产品的售价跟成本呈线性关系。然而，当产品能够给目标客户群带来情绪价值，就能让用户感觉花大代价购买也是值得的。这样的产品，售价应当等于场景客户需求满足所创造的心理对价。

对于讯飞智能耳机和viaim AI助理，我并不认为这个产品应当所有人都用，如果一个客户对耳机的需求就是听音乐、打游戏，我觉得他完全不是我们的目标客户群体。而有些客户能够通过我们的产品实现需求满足，能够认可我们产品的价值，也能接受与心理对价等同的售价。无论是现在还是将来，我们的目标，我们的价值观，就是要做这样的东西。

澎湃新闻：未来智能所专注的领域是智能办公，耳机产品也命名为“会议耳机”，为什么会将耳机产品特别指向办公和会议场景？

胡郁：办公领域对软件和硬件的智能化有切实需求，我们想在办公软硬件环境中，找到一个能够落地的空隙、一个满足客户需求的场景。

在工作场景中，当人们要进入一个任务流过程中，时常是需要通过开会进行交流和讨论的，通过开会能够得到一些观点和决策。而在决策的执行中和执行后，也时常会有开会的需求。

讯飞耳机定位于“会议耳机”，可以让用户有分身去参加时间撞车的会议，会议中产生的信息也不会丢失，相当于给用户配备了工作助理，降低工作强度，更好地实现时间管理。

澎湃新闻：去年未来智能发布了生成式AI会议工具viaim AI，本次发布会也推出了全新升级的viaim AI会议助理。您能否分享下当前viaim AI的用户使用情况如何？

胡郁：用户使用设备录音、使用AI工具生成内容，产生的数据都是用户自己的，后台只能从用户活跃度、从占用存储量的增长上进行观察，目前来看，这两项的指标的涨势都是非常显著的。

至于如何用AI来挖掘数据的深层次价值，应该说大家都正在探索如何更有效地使用这些AI技术。具体到viaim AI的应用情况，尽管整体基数相对还不大，但可以说呈现了非常快速的增长势头。

澎湃新闻：基于不可解释的“算法黑箱”底座，将生成式AI工具应用到工作场景，真的是可以被信赖的么？是否需要担心它的安全风险？有没有可能将风险收敛到一个较小的区间？

胡郁：我们可以采取很多工程或设计的办法来减少AI犯错的风险。比如尽管深层次AI没有可解释性，但对于生成内容明显错误的情况，我们可以用可解释的方法把内容否定掉，从而减少AI可能带来的风险。

在工作场景中，我们也对viaim AI可能犯的错误进行了调整，将能犯错的最大风险最小化，让其不会对人的生命和财产带来巨大损失，这也是我们优化整个系统的其中一个重要的目标。

澎湃新闻：除了对于AI的不信任，也有一些用户会担心自身数据安全，担心企业云端存储、云端计算的安全可靠性。目前有比较好的安全方案这些用户的顾虑么？比如大模型能否本地化部署？

胡郁：最理想的解决方案是一种数学猜想，毕竟“智能”只是一种方程，信息送入方程运算后得出结果的过程，一个是输入，一个是输出。如果用户在输入的时候，加一个只有他自己知道的密码，然后加密信息送入方程中，经过计算输出的结果也是同样被加密、可以用同样的密码或逆解密手段得出正确结果，这个就能实现完全的安全，密码学中称之为“同态加密”。

另一种解决方案，就是让输入和输出处在用户可以控制的范围里，也就是本地化。本地化部署需要防范两点，一个是黑客窃取，另一个是硬件盗窃。这个解决方案比数学猜想的办法要容易实现，代价就是需要本地化。

本地化部署，要看场景客户需求满足的心理对价，看客户能否能够承受。有些人根本不在乎安全，而有些人愿意为安全付出很高的代价。

澎湃新闻：随着终端设备总量不断增加，用户数据量也在增长，对存储和算力都提出了更高要求。您觉得当前以硬件利润支撑软件服务的商业模式是否是可持续的？是否会在成本、利润等方面因量变产生质的变化？

胡郁：直到目前，摩尔定律依然还在发挥作用。（注：摩尔定律是指微处理器的性能每隔18个月提高一倍，或价格下降一半）

只要你的产品不是爆炸式的被所有人接受，随着时间的发展，你所担心的那些成本是在一直降低的，只要你的用户增速与成本降速的速率是匹配的，或者在一定范围内，那么对企业来说就是安全的。

与此同时也需要强调，承诺免费使用的存储也是有总量限制的，本地没有任何限制，但在云端还是有一定限制的，如果超过了限制，用户可以选择清理掉一些云端数据。

澎湃新闻：未来智能致力于创造“具有情感和个性化，多模态混合交互，真正能解决用户问题”的高品质产品，未来智能还将在产品侧有哪些布局？未来智能的未来将要走向何方？

胡郁：我觉得AI是灵魂，硬件是身体。本次发布会上，我们除了发布耳机产品外还发布了viaim Kit 2，虽然看着不显眼但它能够满足场景和客户的需求。

让我预测未来我们要做什么，这个很难，就像一个行者，可能并不知道自己往哪里去、以及最终会到哪里去，但会知道有些地方永远不能去、不会去。

同样的道理，我们受到自然科学原理、受到人文社科的影响和制约，看到哪里是不可去之地，比预测应该去哪里要容易得多。就如同量子力学中的态叠加原理，粒子或系统的状态可以同时处于多种可能性之中，它们以一种“概率云”的方式分布。“概率云”没有覆盖到的地方就是不可去之地，只是不同人的量子叠加态分布不同。而随着时间、技术、甚至人的认知、文明发展程度变化，所有可能路径组成的“概率云”总是会坍缩成一个单一态，也就是一个确定的产品形态，这个形态就是阶段性商业生态的终局。然后，重新开始下一轮循环。

当然，随着人对科学、规则理解的深入，很多此前不可去也可能发生变化，变得可去了，也未可知，这就是我的对将来的预测。