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百元暖心事，彰显银行“心”服务
一张百元钞票，虽数额不大，却串联起一段跨越六天的暖心服务故事，成为银行网点践行“以客户为中心”服务理念的生动注脚。
9月5日，一位老阿姨在建行马陇坝支行办理取款业务后，大厅内自行清点现金时，不慎将一张100元的钞票遗落在地面。支行工作人员巡视大厅时发现了这张遗落的现金，便第一时间在网点内寻找失主，却未发现客户的身影。
为了尽快找到这张百元钞票的主人，支行工作人员细致回忆当时办理业务的情况和大厅的情况，并调取监控录像。通过细致查看，发现了失主并试图与失主取得联系，但多次拨打失主电话，电话的那头是“无人接听”的回音。支行工作人员坚持每日拨打客户电话，然而连续5天，电话仍旧无人接听。即便如此，支行工作人员并未放弃联系失主。
在第六天，当支行工作人员再次拨通客户电话时，终于得到了回应！在核实客户身份及遗失细节无误后，告知客户可随时到网点取回现金。
当失主来到网点顺利领回了遗落的100元后，对支行工作人员负责任的态度、坚持不懈的精神和良好的服务感动不已。为表达谢意，失主主动拨打了银行服务热线，详细讲述了这段经历，并对支行工作人员给予了高度赞扬。
一张百元钞票，承载的不仅是金钱的价值，更是银行对客户的守护与贴心的服务温度。这样的“小事”，正是建行践行服务承诺的最佳见证。
来源：建设银行
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2025-09-18 05:45:09
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