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民生银行济南天桥支行组织开展关爱新市民宣传活动
“新市民”已然成为了社会新经济、新消费中不可忽视的一股力量。民生银行济南天桥支行下沉服务重心，聚焦新市民群体，丰富金融产品供给，为新市民提供全方位、专业化、多元化优质金融服务。该支行从场景出发，贴合社会需要，以金融服务社会需求为导向，提升对新市民群体的金融产品供给和服务便利度，将“金融活水”精准滴灌每一位新市民。
民生银行天桥支行高度重视支付服务适老性工作，通过优化服务流程、专属定制财富服务为老年新市民客户提供更多关爱。在便利性服务方面，主要利用远程银行、移动运营设备等方式为行动不便的老年人提供远程或上门服务；同时在客服电话、手机银行、远程银行等自助服务渠道打造适老化界面，为老年群体提供更加个性化的金融服务体验。在养老储蓄方面，通过为老年客群定制尊享产品权益，丰富养老主题理财、国债等代销产品等举措，不断为老年新市民客户丰富产品货架，切实满足老年群体的金融需求。
为切实维护消费者的合法权益，强化投诉处理成效，提高群众和客户满意度，保障消费者的合法权益，民生银行天桥支行明确了投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等投诉处理流程，并在营业网点公示“客户投诉处理流程”及投诉电话等信息，确保第一时间解决客户诉求，将客户问题化解在基层、化解在银行，切切实实维护新市民金融消费者权益。
为积极履行金融从业者的社会责任，不断推动金融教育高质量发展，民生银行天桥支行针对金融消费者日常金融需求和金融素养等方面内容开展针对性、差异化的系列宣传活动。以线上+线下相结合的形式开展关于征信保护、防范电信诈骗、消费者权益保护、“校园贷”“套路贷”、非法集资、电信诈骗、买卖账户等金融知识的宣传，通过开展多样化、有针对性的案例警示、风险提示和普及教育，切实增强金融消费者风险防范意识和能力，引导新市民理性消费、合理投资，不断提升新市民金融素养，促进金融业健康可持续发展。
治国有常，利民为本。做好新市民金融服务，对畅通国民经济循环、构建新发展格局、实现高质量发展，通过不断探索、创新，持续提高新市民金融服务可得性和便利性，切实增强新市民的获得感、幸福感和安全感，争取在新市民金融服务课题中交出令市民群众满意的时代答卷。
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快照生成时间：2023-09-15 21:45:03
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