中国银行承德分行践行使命担当着力书写“养老金融”大文章

本文转自：承德日报

全方位 多角度 深层次

中国银行承德分行践行使命担当着力书写“养老金融”大文章

中央金融工作会议提出，要做好科技金融、数字金融、普惠金融、绿色金融、养老金融五篇“大文章”。中国银行承德分行在上级行党委的领导下，认真贯彻落实国家政策和监管要求，深入践行“金融为民”的责任与担当，致力提高老年客户金融服务获得感，不断满足广大老年群体金融需求，将围绕适老化服务、老年金融知识宣传、智慧养老服务体系建设为老年客户提供全方位、多角度、深层次的金融服务，着力书写好“养老金融”大文章。

“养老+金融”支持到位

高新区爱孝居家养老服务中心，是集提供老年人基本生活照料、医疗康复服务、紧急救援服务、文娱、休闲养生于一体的公益养老服务服务中心，辐射服务周边社区老年居民2000余人。中国银行承德分行与爱孝居家养老服务中心积极合作，老年会员提供情感慰藉、协助服务、出行陪伴、文体活动、健康科普、法律援助、培训讲座、指导防范金融和网络风险等适老化服务近百次。为进一步扩大现有网点覆盖范围，方便周边社区居民，该行在爱孝居家养老服务中心设立第三代社保卡换发服务点，对来往养老服务中心参加活动的老年居民提供就近换发服务。今年以来，已累计为辖区内60岁以上老年居民换发第三代社保卡400余张。

“养老+金融”服务到位

近日，中国银行高新区支行接到客户张先生拨打电话说，“家里老人生病住院了，想办理一张银行卡领取补贴，但是老人行动不太方便，没办法前往网点，有什么办法能够帮忙解决一下吗？”了解到客户的难处后，该行工作人员立刻将客户需求报告给支行相关负责人，随后成立专项工作小组，在充分考虑了业务合规性后，决定为客户进行延伸服务。该行立即挑选出两名业务熟练、责任心强的工作人员，利用中午午休的时间，携带移动设备到医院为客户办理银行卡开卡服务，不到半个小时，便将客户的银行卡业务办理完毕，临走时，张先生与其老伴连连称赞，“想不到，没去银行就能在家把业务顺利办理完毕，你们对老年人的服务真是太贴心了，真实老百姓心中的好银行。”

“养老+金融”宣传到位

“假币是不是都是大额的？5元、10元的，有没有假币？”“我要是收到假币，应该找谁？”针对老年群体提出的这些问题，中国银行承德分行始终常态化开展反假货币各项活动，跳出横幅式、发折页等传统宣传方式，通过开设“一转、二看、三摸”金融知识小课堂、组织有奖问答等体验式互动模式，生动形象地讲解了人民币识假、辨假的相关知识；同时，还手把手带领老年人学习第五套人民币的票面主景图案、防伪特征，介绍了假币收缴的相关规定，并针对老年人假币辨识能力进行专题培训，助力老年群体保护自身财产安全。另外，该行还定期组织工作人员开展老年客户“微沙龙”，以一对一演示、案例讲解等更加通俗易懂的宣教形式，讲解反电诈、反假币、防非法集资等金融知识，切实守护好老年群体的“钱袋子”。同时，紧抓“消保宣传月”等重要时间节点，进一步加大宣传力度，与周边社区、养老院联合开展金融知识公益宣讲，不断提高老年金融消费者的风险防范意识和自我保护能力，今年以来，已开展老年金融知识宣教数十次，覆盖老年客户1000余人次。

下一步，中国银行承德分行将不断优化适老服务流程，推动老年群体积极接触新事物，拓宽社交边界，创新银发金融服务，通过丰富老年大学课程内容，邀请书法、插画、养生等方面专家为老年客户授课，持续升级用户体验，不断推动“银发+金融”深度融合，让适老化服务落实落细。

李志勇 曾朋飞