人民满意的公务员 | 张颖：扎根社保窗口一线 倾情倾力为民服务

厦门网讯（厦门日报记者 何无痕）近日，厦门市社会保险中心企业职工养老保险科一级主任科员张颖荣获第五届福建省“人民满意的公务员”称号。

小窗口惠及大民生，社会保险业务经办服务的质量直接影响到参保群众的满意度和幸福感。张颖以20年如一日的耐心、细心，坚守为民服务的初心，在平凡的社保岗位上提供有温度的服务，成为群众的“解忧人”，社保基金的“守关人”。同时，她积极为推动养老保险“减证便民”“不见面审批”等改革创新工作建言献策，切实解决群众急难愁盼问题，使群众切身体会到贴心、便捷、高效的服务。

近十年来，她服务群众近7万人次，助力科室为全市企业退休人员累计发放养老保险待遇超千亿元，用坚守与创新诠释了“平凡岗位上的不平凡”。

服务用心用情

当群众的“解忧人”

近日，在市政务服务中心二楼的社保大厅，一位参保人正要求办理特殊工种提前退休，前台经办人员初审后告知只有工资单暂时办不了，需要提供原始档案。参保人一听，急了，“我档案早丢了，怎么办？”

听到动静，张颖及时前来了解情况，当得知该参保人是高中毕业后经原杏林区劳动局招工入厂的，张颖提出了解决思路，“ 您可以先去集美区档案馆看看能不能调取到相关材料，或找找有没有和您同批入厂已经办理退休的工友?我帮您看看有没有材料可供参考。”

在张颖的悉心指导下，参保人的情绪得到了缓解。这是张颖每日工作中的平常一幕，20年来，她全身心地投入社保事业中，想群众之所想，急群众之所急，用心用情优化社保经办服务，做好群众的“解忧人”。

由于养老保险改革历史跨度较大，政策延续性强，历史遗留问题多，张颖所在的企业职工养老保险科经办事项较为复杂，参保人常常在办理时遇到棘手情况，比如个人档案记载不清或原始材料缺失，成为参保人身份和参保年限认定的一大难题。

去哪找档案？去哪找佐证材料？这些切实困扰群众的问题，需要经验丰富的“解铃人”。多年的工作经验，让张颖能够更好地靠前服务群众，“我们为群众多做一点，群众的困难就能少一点，幸福感就能多一点。”张颖告诉记者。

就在前不久，有位退休十余年的参保人提供“户口迁移证明”，要求增加军龄及相关待遇。但涉及时间长，需要提交的材料较多，张颖一步步耐心询问，结合其个人经历，详细列出需要查找补充的主要材料类型，引导其到原所在企业的托管单位查找。最终，该参保人员顺利查到了原始工资单、调动及离职材料。同时，张颖也主动帮助其在市社保中心档案室找到原始的参保缴费记录，完成证明材料闭环，在重新计算待遇后，他增加了6.5年的视同缴费年限，月调增待遇800余元。

守卫基金安全

全心投入改革工作

张颖既是群众的解忧人，也是基金安全的“守关人”。在多年工作中，张颖练就了一双“火眼金睛”，她能通过纸质、字迹、印章样式或字体来判断出档案的真伪，杜绝蒙混过关的可能性，有效保障基金安全。

2018年初，两名曾在同一家企业工作的下岗职工先后提交了申办提前退休的材料，但奇怪的是，两人档案中多份不同时期的材料记载工种一栏均出现涂改，并加盖了“某厂政工股”印章进行校正。这时张颖敏锐地发现，加盖校正章的《任免通知》等材料的用纸较新。为此，她调取同企业多名退休人员的档案进行同类材料对比，并专门走访了该企业的托管单位，全面了解职工档案、印章保管和使用情况，最终确定这两名职工提供的材料不符合办理提前退休要求，有理有据地退回了两人的退休申请。

这些年来，张颖还积极参与了企业职工养老保险省级统筹、养老保险待遇计发办法调整等重大改革任务。2022年7月，厦门市启动特殊工种提前登记、全量入库的工作。该项工作涉及人员多、社会影响面广。但由于历史原因，获批的特殊工种企业绝大多数已关停或被其他企业托管，认定工作相当困难，但张颖坚持带头驻点攻关，认真牵头梳理特殊工种企业名单以及生产经营现状，有时还前往代管企业的仓库帮忙翻找档案，三个月间，她先后接待群众500多人次。

扎根市社保一线窗口20年，张颖始终将全心全意为人民服务的宗旨意识贯彻到个人价值实现和事业发展中，她说：“我只是做好自己的本职工作，我的出发点也很简单，认真负责地对待每一件事，用心用情地服务群众。”