用双手传递城市温度，“丁凯们”保障潍坊市民温暖过冬

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王钟玉 王佳潼

11月14日，潍坊的供暖季正式开启。热乎乎的暖气逐渐爬上了潍坊千家万户的暖气片，让人们在寒冷的冬日感受到温暖。然而，暖气的背后是一个个的“丁凯”肩负起温暖的使命。丁凯是潍坊中电万潍热电有公司供热运行二部站长，从18岁参加工作起，他已经在供热岗位坚守了17年。二三百个电话、群里不停的消息、干不完的活......这些关键词组成了供热工人丁凯的一天。

12月6日上午9时许，记者在中电万潍热电有限公司道口厂区办公室见到丁凯时，他正划拉着手机看工作群里的消息。“德润·天宸一户家里不暖和，外贸基地小区顶楼张姨家里又存气了......今天任务不少。”消息划拉到底部，丁凯心里也有了路线规划。他起身风风火火地收拾工具包。“走！”

丁凯钻进自己的粉色小汽车，后排和后备箱里满是工具。用不着导航，他驾驶着汽车在自己管辖片区内的大街小巷穿梭着。“我管这一片好多年了，路都走熟了，根本不用导航。”作为站长，丁凯管着16个换热站。丁凯介绍，有的一个换热站就带着好几个小区，他管辖的片区内保守估计也有二十个小区。

记者跟随丁凯来到的第一站是德润·天宸小区，业主高女士反映家里暖气不热。刷脸进了单元门、乘电梯下地库、再从地库到另一栋楼、乘电梯上楼......丁凯带着记者在偌大一个小区内“疾走”，他脑袋里仿佛有小区地图。到达高女士家暖气井，丁凯发现问题出在管道滤网，积灰导致热水循环受阻。他熟练地打开管道，取出滤网，细致清洗后装回原位。工作间隙，他轻松笑着说：“像新小区这种问题很常见，清理完滤网，温度就会提升。”

修好高女士家的暖气，丁凯没有多停留，立刻出发赶往下一户。仅从高女士家到小区门口，丁凯就接了三个电话。“今天就能过去，我到了给你打电话。”“稍等一下，我马上到。”“我安排同事过去，到时候他联系你。”

“现在拿个梯子去张姨家里，她家是个老旧小区，又是顶楼，很容易存住气。”丁凯回办公室接上同事，一边开着车一边告诉同事情况。

张姨家住顶楼，记者步梯上楼开始喘粗气，丁凯已经麻利地把伸缩梯子打开爬了上去。张姨听到声响打开门出来看，朝丁凯比了一个大拇指，“给你们点一百个赞！”丁凯羞涩地笑笑说：“都是分内的事儿。”张姨告诉记者，这已经是丁凯来家里的不是第三趟就是第四趟了，他同事小王还来了五六趟。“这几个小伙儿真是没得说，来了好几趟了，服务态度也好，要不是家里不暖和我真是不想让他们一遍遍地跑。”

检查完楼道里的管道还得进张姨家里检查暖气片，家里楼道里，丁凯和同事来回跑了好几趟。不到半个小时的时间，丁凯三次被溅水，被溅了水他也顾不上擦，抹把脸就跑向门口朝着同事喊“把阀门关上”。

看着被溅一身水的丁凯，张姨眼里满满的心疼。“哎呦俺的孩子，快拿毛巾擦擦！”顾不上地面湿滑，七十多岁的张姨拿着毛巾给丁凯擦脸上、身上的水滴。修好了张姨家的暖气，丁凯身上已经有地方湿透了。临走，他和同事嘱咐张姨：“顶楼就是容易存气，家里不暖和再给我们打电话。”张姨又一次伸出了她的大拇指。

把张姨家的问题解决完，时间已经到了中午十二点，丁凯回到办公室解决午饭。吃饭的间隙，丁凯说起很多时候根本吃不了囫囵饭、睡不了囫囵觉，有时候一个抢修电话，他们就得马上赶往现场。他回忆起一次抢修经历：深夜10点，他接到紧急电话，某小区供暖管道突发破裂，楼里大面积停暖。寒风刺骨，温度接近零下，丁凯扛起工具赶到现场。面对复杂的漏水问题，他和同事抢修了6个小时，直到凌晨才完成任务，修复后确认热水顺利循环后才离开现场。对于这样的经历，丁凯轻描淡写地说：“这是我们应该做的，用户家里暖和才是最重要的。”

采访中记者得知，这已经是供暖季里丁凯不算忙的时候了。“最忙的时候就是刚开始供暖的第一周。那时候不光客服要接电话，我们一线的工人每天都能接二三百个电话，每天干活从早干到晚，就是感觉时间不够用，活根本就干不完。”丁凯说起那段时间，有些苦涩地笑了笑。单位规定八点半上班，丁凯和他的同事们七点左右就开始入户检修。“有的业主上班早，赶在业主上班之前给他们检修好，他们下班回家的时候家里就已经暖和起来了。”入户的工作只能干到晚上十点左右。“十点左右业主要休息了，不方便我们入户检修，十点之后我们就做不需要入户的工作。”检查单元管道、清洗单元管道滤网......这些不需要入户的工作，丁凯和他的同事们甚至干到凌晨两点。“供暖的第一周回不了家，就住在单位宿舍里。”

忙完了一天的检修工作，下班前，丁凯还要进行工作汇总。划拉着工作群里的消息，查看每一户的问题是不是得到了解决，再把工作内容分类总结到表格里......

从18岁踏入这个行业，到如今成为公司里的骨干，丁凯个人成长的同时，也见证了潍坊供暖事业的发展。在用户眼里，丁凯不仅是专业的维修工，更是贴心的“家人”。他说：“虽然辛苦，但只要用户满意，一切都值了。”

17个冬天里，丁凯和他的同事们一直肩负着市民们的温暖；这个冬天，丁凯和他的同事们依然在用行动守护着潍坊这座城市的温暖。对于未来，丁凯的想法简单而坚定：“我会一直干下去，让更多潍坊人能在冬天感受到温暖。”